Téléconseiller (h/f) DIJON (21)

Description de l'offre

L'Entreprise Régionale Bourgogne Champagne Jura (521 collaborateurs) recrute :

Téléconseiller (h/f)

CDI - groupe III

basé à Dijon (21)

Sous la responsabilité des superviseurs et de la responsable du Centre d'Appels, vos principales missions seront les suivantes :

·  répondre aux demandes d'information et réclamations des clients, en contactant si nécessaire les services support,
·  renseigner les bases clients : adresse mail, téléphone...
·  effectuer le traitement dans le respect strict des procédures,
·  mettre en place des actions individuelles pour atteindre les objectifs du service,
·  proposer les nouveaux services aux clients : assurance, alerte fuite...
·  assurer le suivi et la clôture des dossiers en rappelant si nécessaire les clients (ponctuellement)

Amplitude horaire : 8h/19h du lundi au vendredi, 8h/13 h le samedi selon planning défini à l'avance

Profil recherché

Vous possédez une formation BAC+2 commerciale avec une expérience réussie et significative dans le domaine de la relation client .

Vous avez déjà travaillé dans un centre d'appels entrants avec connaissance d'objectifs de productivité et de vente de services en rebond.

Compétences techniques obligatoires :

- Bonne maîtrise du Pack Office

- Bonnes capacités de communication écrites et orales

- Culture de la satisfaction client

Qualités requises :

- Esprit d'équipe

- Bon relationnel

- Ponctualité