Technicien Relation Clients (H/F)

Description de l'offre

Son entreprise régionale Rhône Alpes Auvergne recherche dans le cadre d'un surcroit d'activité un (e) :

Technicien Relation Client Multicanal (H/F)

Poste basé à Clermont-Ferrand (63)

Type de contrat : CDD de 12 mois

Temps de Travail : Temps partiel à 80 %

Statut : Employé / Technicien

Missions principales du poste :

Au sein de l'Agence Régionale Clients et sous la responsabilité de la responsable Clientèle, vous aurez pour missions principales :

·  D'écouter et analyser la demande des clients dans le cadre des exigences qualitatives et de performances opérationnelles de l'entreprise
·  Mettre à jour les bases de données Clients
·  Assurer les tâches de gestion clientèle (traitement des mails et courriers)
·  Etablir un pré-diagnostic et proposer des solutions adaptées aux clients
·  Initier les demandes d'interventions techniques ou clientèles
·  Appliquer les procédures et directives internes.

Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à répondre aux demandes de nos clients par différents canaux de communication à savoir :

·  Appels téléphoniques entrants (auxquels peuvent s'ajouter ponctuellement des appels sortant)
·  Demandes par mails
·  Demandes par courriers
·  Accueil physique de nos clients à l'agence.

Contraintes liées au poste :

Amplitude horaire selon un planning de roulement : du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Profil recherché

Profil / Compétences Recherchées :

Compétences Techniques :

·  Maitrise des outils de la relation clients (téléphone, accueil physique et outils informatiques)
·  Bonne expression écrite et orale.

Savoir être :

·  Capacité à travailler en équipe
·  Goût du challenge et de la performance
·  Sens de la satisfaction Client
·  Capacité à promouvoir l'image de marque de la Société
·  Rigueur, assiduité, disponibilité.

SUEZ détient le Label Diversité et s'engage dans l'égalité des chances et la promotion de la Diversité dans ses équipes.