Technicien relation client multicanal (H/F)

Description de l'offre

Technicien relation client multicanal

(H/F)

Agence Clientèle de Montgeron

5 postes à pourvoir - CDD 18 mois

Rattaché au Responsable du centre d'appels, au sein de l'agence clientèle particulier de Montgeron de l'Entreprise Régionale Sud Ile de France, les principales missions du poste sont :

· Traiter les demandes clients entrantes sur tous les canaux de contact (front et back office)
· Analyser la demande des clients
· Etablir un pré-diagnostic et proposer des solutions adaptées aux clients
· Maintenir une haute qualité de service à la clientèle
· Respecter les scripts élaborés par la hiérarchies, appliquer les procédures métier
· Assurer le suivi des dossiers et informer les clients des évolutions
· Initier les demandes d'interventions techniques ou clientèle
· Promouvoir les différents services proposés par l'entreprise aux clients particuliers (services en ligne, facture électronique, mensualisation des paiements)
· Interagir avec les autres fonctions de la clientèle (agence de gestion/recouvrement, back office)
· Mettre à jour la base de données clientèles (CRM)

Profil recherché

Qualifications :

PROFIL

·  BAC à BAC + 2
·  Expérience souhaitée en centre d'appels (marché utilities, opérateurs téléphonie mobile, services)
·  Maîtrise des outils informatiques (Excel)
·  Connaissance de base des métiers de la clientèle

CONTRAT

·  Interim/CDD
·  Planning défini par le Responsable
·  Disponibilité 1 à 2 samedis par mois jusqu'à 13h
·  Lieu d'embauche Montgeron