Ingénieur Support Applicatif

Description de l'offre

Dans le cadre du renforcement de l'équipe Run applicative d'un de nos clients, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Applicatif pour intervenir sur un environnement ERP / flux temps réel.

La mission concerne des applications critiques liées à la gestion des commandes multi-canaux, dans un contexte international.



Missions :

1) Support applicatif & Run

- Prendre en charge les tickets utilisateurs, analyser et résoudre les incidents.

- Garantir le respect du service client (SLA, OLA, satisfaction utilisateurs).

- Assurer le suivi opérationnel : backlog, routines de support, actions correctives.

2) Analyse & amélioration continue

- Analyser les root causes (bugs, incidents récurrents, défauts de paramétrage ou de process).

- Mettre en place et maintenir le monitoring applicatif.

- Contribuer à l'amélioration des outils, à la documentation et aux procédures.

3) Accompagnement projets & qualité

- Participer aux projets de transformation et aux évolutions du domaine.

- Réaliser des tests de non-régression et des tests End-to-End.

Profil recherché

Compétences requises :

1) Soft skills

- Sens du service client et du Run.

- Autonomie, rigueur, capacité à prioriser.

- Bon relationnel, esprit d'équipe, force de proposition.

2) Technique

- SAP ECC / OAA : confirmé.

- Gestion de flux et échanges de données : API, Kafka.

- Outils de supervision et d'analyse : Splunk.

- Bases en Java.

- Outils de suivi : JIRA.

3) Langues

- Français courant.

- Anglais professionnel obligatoire.

À propos de STEP UP Lille

STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.

Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.



Ce que nous vous proposons :

- Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre !

- Des projets innovants et variés.

- La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.

- Des perspectives d'évolution de carrière.

- Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.

- Un programme de cooptation.

Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.