EMPLOYE SERVICE CLIENT H/F ORLEANS

Description de l'offre

STEF Transport Orléans (150 salariés), entreprise spécialisée dans le transport sous température dirigée, autour de la distribution, de la ramasse et du transports de lots et flux nationaux, recherche un employé Service Client - distribution (H/F).

Rattaché(e) au Responsable du service Clients, vos missions, au sein d'une équipe de 5 personnes, seront les suivantes :
- répondre aux demandes des clients et destinataires et entretenir une relation de proximité durable avec eux,
- recenser les anomalies/ litiges récurrents auprès des conducteurs, les analyser, signaler et résoudre dans les meilleurs délais les évènements et écarts constatés conformément aux dispositions réglementaires et procédures Groupe,
- suivre les reprises de marchandises,
- recueillir, scanner, traiter l'ensemble des documents de transport associés à l'activité du service,
- suivre les indicateurs Qualité liés aux processus Livraison et Service Client.
- proposer des actions d'améliorations et être le relais de ces actions en lien direct avec les services d'exploitation et les conducteurs.
Horaires de jour et rotation d'un samedi sur 4.

Profil recherché

De formation initiale minimum Bac+2 dans le domaine du transport ou expérience similaire souhaitée.
Vous êtes consciencieux, à l'aise dans la relation avec les autres et maitrisez les outils informatiques.
Votre rigueur, votre esprit d'équipe et le respect que vous attaché au client et à votre entourage, font de vous le / la candidat(e) idéal(e).}

À propos de Stef Sa

STEF est le spécialiste européen de la logistique du froid pour tous les produits agroalimentaires et thermosensibles. Notre mission est de créer un lien sécurisé entre l'industriel et les points de vente. Le groupe exerce et conjugue tous les métiers du transport, de la logistique et des systèmes d'information pour tous les flux sous température contrôlée (-25°C / +18°C). 16 000 collaborateurs. 235 plates-formes et entrepôts. 4 000 ensembles routiers. CA 2014 : 2 765 M€.