Stage Coordinateur d'Opérations - SAV

Description de l'offre

À propos

Chez Omni, on transforme la mobilité des personnes en fauteuil roulant grâce à une idée simple mais puissante : connecter leur fauteuil à une trottinette électrique pour leur offrir plus de liberté au quotidien.

Notre mission ? Simplifier la vie de nos utilisateurs avec des solutions innovantes, accessibles et concrètes.

Descriptif du poste

Hello

Nous sommes à la recherche d’un(e) Coordinateur d’Opérations – SAV , motivé(e) pour s’investir dans une entreprise à fort impact social : faire de la trottinette électrique en fauteuil roulant !

Chez Omni , on repense la mobilité pour ceux qui en ont le plus besoin. Notre mission, c’est de faciliter la vie des utilisateurs de fauteuils roulants en leur proposant des solutions innovantes et pratiques. On conçoit, on améliore, et surtout, on s’assure que nos produits tiennent la route !

Le SAV est au cœur de ce qu'on fait. Nos produits sont techniques, et nos clients ont besoin d'un accompagnement précis et humain. On cherche quelqu'un capable de gérer la relation client avec sérieux, de s'approprier les enjeux techniques, et de contribuer à structurer nos opérations.

SAV

      Réception, qualification et priorisation des demandes (mail, téléphone)

      Saisie et suivi des tickets SAV

      Accompagnement du client de l'ouverture à la clôture de sa demande

      Diagnostics à distance : questionnement, photos, vidéos

      Accompagnement en visioconférence pour les manipulations d'installation et de réglage

      Communication claire, pro et dans les délais — toujours

Coordination technique

      Organisation et suivi des retours produits dans le respect des CGV

      Coordination des réparations avec le technicien et les réparateurs partenaires

      Gestion des envois de pièces détachées aux clients et aux partenaires

      Identification des cas sous garantie fournisseur, commandes de remplacement et suivi

      Relances fournisseurs, suivi des délais, réception des éléments

Opérations

      Gestion et inventaire du stock de pièces détachées

      Bonne tenue de l'atelier

      Participation à la structuration des process SAV et opérationnels

      Remontée des pannes récurrentes pour identifier les problèmes systémiques

      Mise à jour de la base de connaissance technique interne

      Force de proposition sur la qualité de service et l'expérience client

Profil recherché

      Excellente communication écrite et orale

      Appétence technique — vous aimez comprendre comment les choses fonctionnent, vous avez déjà bricolé

      Capable de gérer des clients mécontents sans vous laisser déborder

      Rigoureux(se), organisé(e), fiable — vous faites ce que vous dites

      Sens du cadre et des règles : garanties, délais, procédures

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
·  Lieu : Paris
·  Télétravail ponctuel autorisé