Onboarding Manager

Description de l'offre

À propos

Mayday, c’est quoi ?

Mayday, leader des plateformes de knowledge management , révolutionne la gestion des connaissances avec la première suite logicielle de knowledge empowerment . Conçue pour libérer le potentiel de votre connaissance, cette solution tout-en-un, enrichie par l'IA, se structure autour de trois piliers complémentaires :

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Mayday Knowledge : base de connaissances intelligente pour centraliser, structurer et délivrer vos connaissances à l’aide de l’IA

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Mayday Academy : plateforme de formation interactive (LMS) pour former et accélérer la montée en compétence de vos équipes.

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Mayday Selfcare : FAQ intelligente pour autonomiser vos clients et améliorer leur expérience.

Déjà adoptée par plus de 100 entreprises, telles que Fnac Darty, EDF, Free, ou Doctolib, Mayday catalyse l’excellence opérationnelle, améliore le quotidien des conseillers et renforce la satisfaction client.

Contexte : une phase de scale structurante pour devenir leader mondial du CSKM

Après plusieurs années de forte croissance en France, Mayday entre dans une nouvelle phase décisive :

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Un rapprochement stratégique avec USU , acteur international de référence des solutions IT et Service Management, permettant à Mayday d’accélérer son déploiement à l’échelle mondiale.

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Une ambition claire : devenir le leader mondial du Customer Service Knowledge Management (CSKM) d’ici 2028 .

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Un positionnement assumé comme tiers de confiance IA , en faisant de la connaissance le socle indispensable de tous les cas d’usage IA en relation client (conseillers, selfcare, bots, formation).

Descriptif du poste

Ce rôle d' Onboarding Manager a un objectif clair : structurer et faire passer à l’échelle notre méthode d’onboarding client . En lien étroit avec les équipes Produit, Sales et Success, tu joueras un rôle clé dans la réussite des déploiements et l’adoption de Mayday.

Tu reporteras à Solène , la Manager Success et tu rejoindras une équipe de 6 Customer Success Manager et Léa , notre première Onboarding Manager .

Ton rôle s’articule autour de trois piliers : gestion de projet , accompagnement métier et amélioration continue de l’onboarding . Tu seras impliqué(e) à chaque étape pour garantir une mise en œuvre fluide et une adoption durable de notre solution.

Pilotage et gestion de projets de déploiement

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Piloter les projets de déploiement Mayday, du kick-off au go-live , en coordonnant toutes les parties prenantes (internes et externes).

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Définir les KPI , construire la roadmap projet et gérer chaque étape : cadrage, migration des connaissances, conduite du changement, tests, recettes…

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Travailler main dans la main avec les équipes Sales, Produit, Technique, Solutions Engineering et Success pour garantir l’exécution des engagements clients et des livrables de qualité .

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Anticiper les risques et proposer des actions correctives.

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Définir une stratégie de conduite du changement adaptée pour assurer un déploiement réussi de Mayday auprès des utilisateurs.

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Assurer une passation fluide avec le Customer Success Manager chargé du compte après le déploiement.

Accompagnement métier & expertise produit

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Définir avec le client sa stratégie de Knowledge Management (architecture, structuration, gouvernance des connaissances) et paramétrer la solution en fonction de ses enjeux.

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L’accompagner dans la création d’une base de connaissances “AI-ready” et la mise en place d’agents IA personnalisés.

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Animer des ateliers et formations pour garantir la montée en compétences des équipes terrain.

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Adopter une posture de trusted advisor , en apportant des recommandations concrètes adaptées aux cas d’usage identifiés.

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Fournir des supports métier clairs (tutos, docs, guides) pour faciliter l’ adoption et le changement .

Optimisation continue & scalabilité de l’onboarding

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Incarner notre expertise aux côtés de l’équipe Sales en avant-vente : démonstration ou ateliers de discovery, estimations, macroplanning , présentation de la méthodologie projet de Mayday.

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Identifier et mettre en œuvre des améliorations du process d’onboarding pour accélérer le time-to-deploy et maximiser l’impact client.

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Définir des processus scalables pour accompagner notre croissance.

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Suivre les KPI internes liés à l’onboarding : time-to-deploy, satisfaction client, niveau d’adoption post-lancement.

Profil recherché

Tu es fait(e) pour être Onboarding Manager si tu as :

Hard Skills

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Minimum 2 ans d’expérience dans le pilotage et le déploiement de solutions SaaS en environnement Enterprise

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Expérience confirmée en gestion de projets complexes, incluant des interlocuteurs de type C-Level

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Capacité à travailler en transverse, notamment avec les équipes techniques, en tant qu’expert(e) métier

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Bonne compréhension des enjeux liés à la relation client et aux dynamiques de cet écosystème

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Anglais courant (écrit et oral) : Mayday se développe à l’international, et le Royaume-Uni n’est qu’un début

Soft Skills

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Rigueur et sens de l’organisation : tu excelles dans un environnement où le détail compte

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Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes, avec une forte intelligence situationnelle

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Adaptabilité et mindset entrepreneurial : tu as envie de grandir dans une entreprise en constante évolution

Pourquoi nous rejoindre ?

Tu rejoins une aventure en pleine accélération, portée par une expansion internationale, avec un vrai terrain de jeu pour apprendre, construire et grandir.

Voici ce qu’on t’offre :

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Une grande autonomie : chez nous, l’initiative est valorisée. Tu auras la liberté de proposer, tester et mettre en place tes idées pour faire avancer Mayday.

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Une montée en compétences continue : formations, partage entre pairs, veille... on apprend ensemble, tout le temps.

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Un package attractif (fixe + variable) : chez Mayday, on utilise Figures pour garantir une rémunération juste et transparente.

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Un cadre de travail flexible : 2 jours de télétravail par semaine.

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Des avantages concrets :

·  Carte Edenred à 8/jour (50% pris en charge)
·  Navigo ou forfait mobilité durable (100% pris en charge)
·  Mutuelle Alan (50% pris en charge)
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Un setup de travail aux petits oignons : ordinateur de ton choix + 200 pour t’équiper un espace de travail où tu te sens bien.

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Des bureaux super agréables en plein cœur du 11e, à Parmentier (merci Regus )

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Une vraie culture d’équipe : entraide, transparence et bonne humeur rythment vraiment notre quotidien chez Mayday

Process de recrutement

Notre process de recrutement est conçu pour t'apporter une vraie valeur ajoutée . Chaque étape est une occasion pour toi de mieux nous connaître, de découvrir le poste et de t'évaluer. On s'engage à une totale transparence : tu recevras un feedback détaillé après chaque étape .

Ce process se déroule habituellement sur une période de trois à quatre semaines.

1 Entretien RH en visio avec Alex (People Manager) – 30 min

 Case study à faire à la maison - environ 2h

2 Entretien technique en visio avec Solène , Manager Success et un(e) CSM de l’équipe - 1h

3 Entretien fit en physique physique avec 4 membres de chez Mayday – 4 x 30 min

Call check références (2)

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Date de début : 01 avril 2026
·  Lieu : Paris
·  Niveau d'études : Bac +5 / Master
·  Expérience : > 2 ans
·  Télétravail partiel possible
·  Salaire : entre 43000 et 55000 / an