Customer Success Representative

Description de l'offre

À propos

Startup Flow veut changer la manière dont les grands groupes travaillent avec des startups et innovent à grande échelle.

Pour cela, nous proposons une solution SaaS qui permet aux grands groupes de cartographier leur écosystème innovation, de le piloter à l’échelle mondiale, et donc de mieux travailler avec des partenaires innovants. Ainsi, on retrouve sur la plateforme l’ensemble des startups dans le radar ou giron du groupe, ses partenaires extérieurs (VCs, incubateurs etc.), ses projets en interne et l’ensemble des collaborateurs impliqués - qu’ils soient experts, à la recherche de solution ou simplement curieux.

Créé en 2016, il a suffi de 3 ans à Startup Flow pour convaincre plus de 50 grands groupes internationaux, de tous secteurs, d’utiliser sa solution, qui rassemble déjà des dizaines de milliers d’utilisateurs dans plus de 40 pays. Orange, Accor, Société Générale, Nestlé, HSBC, Chanel, Axa, Capgemini, SNCF, et tant d’autres sont désormais en mesure d’industrialiser leur stratégie d’innovation en invitant l’ensemble des collaborateurs à y contribuer.

Descriptif du poste

Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Representative pour rejoindre notre équipe Customer Success.

Chez nos clients grands groupes, le déploiement de Startup Flow est orchestré par les équipes innovation, digital, ou même IT afin de créer une dynamique innovation cross-entités.

La mission du Customer Success Representative est d'accompagner les utilisateurs invités à rejoindre la plateforme en répondant à leurs requêtes, en leur proposant des démos, ainsi qu'en documentant les FAQ. Il s'agit également de développer une expertise poussée du produit, tout en comprenant les profils et besoins des utilisateurs finaux, afin de favoriser l'adoption de la plateforme.

Le Customer Success Representative travaillera en étroite collaboration avec les Customer Success Managers pour leur partager les opportunités identifiées auprès des utilisateurs finaux à remonter auprès des administrateurs clients.

Lorsque la résolution des requêtes clients nécessite une expertise technique, le/la Customer Success Representative se charge d'organiser ce flux entrant, de le renvoyer vers les bonnes personnes techniques en interne, tout en assurant à nos utilisateurs une super expérience !

Missions

·  Développer une forte expertise du produit, à disposition des utilisateurs finaux
·  Lever les barrières d'usage liées à une méconnaissance de la plateforme
·  Répondre aux questions des utilisateurs finaux
·  Participer à la rédaction de la documentation produit et des FAQ
·  Proposer des sessions démo produit aux utilisateurs finaux
·  Contribuer à la réflexion sur la meilleure stratégie support à mettre en place
·  Participer à son implémentation

Profil recherché

Voici quelques qualités / envies qui dessinent un(e) Customer Support Startup Flow

·  Formation école de commerce, Master, ...
·  Tu as un intérêt pour le modèle SaaS, le customer service, le digital et l'innovation
·  Tu es réactif, empathique, et cherche le waouh effect dans toutes tes interactions clients.
·  Tu sais ce qu'est un navigateur et le web ne t'effraie pas. Des connaissances IT sont un plus.
·  Tu aimes identifier des problèmes, et trouver des solutions.
·  Tu es didactique et aime partager tes connaissances
·  Compétences : Tu as une aisance rédactionnelle à la fois en anglais (une expérience à l'étranger est un plus) et en français. Tu maîtrises parfaitement l'orthographe et la grammaire.

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Lieu : Paris, France (75002)
·  Niveau d'études : Bac +5 / Master
·  Expérience : > 1 an