Customer Success Manager (CSM) – Geovelo Entreprise

Description de l'offre

À propos

Geovelo accélère la transition écologique grâce à la mobilité active depuis plus de 10 ans, en développant trois solutions complémentaires :

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Une application B2C gratuite et sans pub (3M+ de téléchargements) offrant des trajets sécurisés et toutes les fonctionnalités utiles au quotidien pour les cyclistes.

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Une plateforme d'analyse de données B2G pour accompagner les collectivités dans l’amélioration de leurs réseaux de pistes cyclables.

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Un SaaS B2B (Geovelo Entreprise) pour aider les organisations à développer la pratique du vélo chez leurs salariés (Challenges nationaux/internes, reporting RSE et gestion simplifiée du Forfait Mobilités Durables).

Après une levée de fonds de 3,6 M qui a permis de consolider notre modèle auprès des collectivités, Geovelo entend réussir le passage à l’échelle de son offre B2B pour équiper des milliers d’entreprises en France.

En alliant l’agilité d’une start-up et la maturité technologique d’une PME, nous proposons un cadre de travail idéal : une équipe à taille humaine, un rôle clé dans une phase de forte croissance, et un projet à fort impact environnemental.

Entreprise à mission depuis 2024, Geovelo est lauréate de nombreux prix, dont l’European Startup Prize for Mobility et les concours I-Nov de l’ADEME (2019 et 2024).

Descriptif du poste

Mission : En tant que CSM, vous êtes le garant de la réussite de nos clients B2B (RH, RSE, Mobilité). Votre mission principale est de maximiser la valeur perçue de notre solution Geovelo Entreprise. Les objectifs principaux seront de garantir une rétention nette (NRR) positive, tout en accélérant la conversion des entreprises sur la version "Free" vers nos offres payantes.

Responsabilités principales

1. Fidélisation et expansion (Objectif : NRR > 100%)

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Onboarding et déploiement : Accompagner les employeurs pour qu’ils obtiennent au plus vite la valeur attendue de la solution (aide au paramétrage, transmission des ressources clés…).

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Support et accompagnement : Assurer la résolution des points de friction pour fluidifier l'usage des administrateurs et des collaborateurs.

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Démonstration de valeur : Générer et diffuser des rapports d'impact stratégiques (fin de challenge, bilans annuels).

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Upsell, Cross-sell et Renouvellement : Identifier les opportunités commerciales, et gérer proactivement les alertes de fin de contrat.

2. Conversion et Nurturing de l'audience "Free"

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Activation : Optimiser les parcours d'onboarding pour augmenter le taux d'activation et le nombre de salariés engagés par entreprise en freemium.

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Nurturing : Animer la communauté des entreprises inscrites via des webinaires, des newsletters et des scénarios d'engagement.

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Lead Scoring : Qualifier les entreprises inscrites (effectif, utilisateurs actifs, persona de l'admin) pour identifier et transmettre les leads à fort potentiel à l'équipe commerciale.

3. Collaboration avec les équipes Produit & Marketing

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Produit : Qualifier les besoins clients pour remonter à l’équipe Produit les réels irritants et les opportunités d’amélioration.

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Marketing : Identifier les ambassadeurs de la solution et récolter des cas d'usage ou des témoignages pour nourrir l'acquisition (site internet, vidéos, réseaux sociaux).

Profil recherché

Tu es le/la CSM qu’il nous faut si tu te reconnais dans le profil suivant :

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Formation de niveau Bac+5 (Commerce, Ingénieur, Universitaire) ou expérience équivalente solide.

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Au moins 3-5 ans d’expérience en tant que CSM SaaS et/ou expérience technico-commerciale dans le domaine de la mobilité, idéalement du vélo.

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Orientation clients forte.

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Bonnes capacités d’analyse et de synthèse.

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Sens du leadership et aisance relationnelle.

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Capacité à travailler en autonomie et dans un environnement agile.

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Appétence particulière pour les sujets environnementaux et/ou fort intérêt pour le vélo

Ce que nous offrons

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jusqu’à 700 dans le cadre du forfait mobilité durable

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les transports en commun remboursés à 75%

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des tickets restaurant avec Swile

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des RTT

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la mutuelle Alan Green prise en charge à 55%

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12 jours de télétravail par mois indemnisés, avec un budget de 500 pour t’équiper à la maison

Si tu es motivé, que le poste t’intéresse et même si tu ne coches pas toutes les cases, n’hésite pas à nous envoyer ta candidature !

A compétences égales, la priorité est donnée aux travailleurs handicapés et aux autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi.

Process de recrutement

2 entretiens avec :

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Guilhem (Account Manager Geovelo Entreprise) et Carole (CSM Collectivités)

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Antoine (Responsable Partenariats & CSM) et Ronan (CEO)

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Date de début : 01 janvier 2027
·  Lieu : Tours, Paris
·  Niveau d'études : Bac +5 / Master
·  Expérience : > 3 ans
·  Télétravail partiel possible