Customer Care & Success - CDI (M/F)

Description de l'offre

À propos

About Revolt.eco

At Revolt.eco, our mission is clear: accelerate the energy transition by helping renewable energy companies sell better, faster, and at a larger scale.

We have developed an all-in-one digital solution that centralizes the entire sales cycle for renewable energy installations (photovoltaics, EV charging stations, heat pumps, etc.).

Our ambition: to become the new sales standard for renewable energy professionals in Europe (+1 million addressable companies) by providing them with a powerful AI-driven operating system.

Results for our clients:

·  +80% time saved in sales management
·  +30% conversion rate

A fast-growing scale-up

·  A fundraising round of 3M in 2025 with a German VC fund specializing in energy
·  Board composed of renowned entrepreneurs
·  1,000+ renewable energy client companies in 2 years
·  Team expanded from 5 to ~30 people in 1 year, with plans to double the workforce in 2027

Descriptif du poste

Le rôle : Customer Care & Success

En tant que Customer Success Manager , tu es responsable de l'expérience et de la satisfaction des utilisateurs de Revolt Pro , et surtout de leur usage réel de la plateforme .

La différence avec un poste de support classique tient en une chose : notre IA Fin (Intercom) traite déjà une grande partie des demandes de niveau 1 . Ton temps ne part donc pas dans le traitement de tickets répétitifs. Il va sur ce qui compte vraiment : faire en sorte que chaque installateur exploite la solution, détecter ceux qui décrochent avant qu'il ne soit trop tard, et construire la base de connaissance qui rend les clients autonomes et qui alimente l'IA.

Tu es un interlocuteur clé entre nos clients et nos équipes : tu remontes les retours au Produit et à la Tech, et tu transmets aux Account Managers les signaux utiles au développement du portefeuille (renouvellement, upsell, cross-sell).

Tes missions

1/ Accompagnement à l'usage et à l'adoption de Revolt Pro - 30%

C'est le cœur du poste. Ton objectif : faire en sorte que chaque client utilise Revolt Pro efficacement et en tire un maximum de valeur au quotidien .

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Piloter l'onboarding des nouveaux clients : paramétrage, configuration du compte, première prise en main, jusqu'à la création de leur premier projet

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Détecter les clients en usage faible ou en décrochage à partir des données d'utilisation, et les rappeler avant qu'ils ne churnent

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Mener des sessions de formation et de réactivation en visio sur les fonctionnalités sous-exploitées

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Identifier les points de friction dans le parcours et les faire remonter de façon structurée

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Transmettre aux Account Managers les signaux d'usage et les besoins détectés, pour nourrir le renouvellement, l'upsell et le cross-sell PV vers PAC

2/ Base de connaissance et self-service - 20%

La documentation n'est plus un livrable annexe : c'est ce qui rend les clients autonomes et ce qui entraîne notre IA .

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Rédiger et maintenir à jour les articles et vidéos de la base de connaissance

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Transformer les questions récurrentes en contenus pédagogiques, avec le réflexe de création dès qu'une question revient deux fois

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Structurer la documentation pour maximiser le self-service

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Enrichir et corriger la base qui alimente Fin AI : identifier les réponses où l'IA se trompe ou reste vague, et améliorer la source

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Mesurer l'impact : taux de self-service en hausse, nombre de tickets par client en baisse

3/ Support client de niveau 2 et 3 - 30%

Fin AI absorbe le niveau 1. Tu prends la suite sur ce qui demande un vrai diagnostic.

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Traiter les demandes escaladées par l'IA, via chat, email et téléphone

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Diagnostiquer et reproduire les incidents ou bugs, et rédiger des tickets détaillés pour l'équipe Produit et Tech (contexte, steps to reproduce, expected vs actual, capture, impact business)

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Prioriser les demandes et assurer le suivi jusqu'à la résolution

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Garantir une expérience support rapide et qualitative : CSAT > 85% , première réponse < 15 min en heures ouvrées

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Identifier les problématiques récurrentes pour les traiter à la racine, par la doc ou par le produit

4/ Participer à l’amélioration continue du pôle Care & Success - 20%

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Identifier des process manquants , les concevoir et les mettre en place

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Optimiser les process de collaboration entre AE <> CS et CS <> AM

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Automatiser et outiller ce qui est répétitif (alertes sur baisse d'usage, séquences d'onboarding, triage des demandes) pour absorber la croissance du portefeuille sans que la charge suive la même pente

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Être force de proposition sur des nouveaux outils, intégration avec nos outils existants … qui pourraient améliorer l’usage, la rétention et le support

Chez Revolt.eco , la prise d'initiatives est très appréciée et les propositions sont toujours écoutées. Si tu vois une automatisation ou une amélioration IA à mettre en place, tu es au bon endroit pour la proposer et la construire.

Un vrai track d'évolution

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Phase de formation : ramp-up de 3 mois où tu te formes sur notre industrie, les problématiques de nos clients installateurs, le produit Revolt Pro et l'intégralité de nos process et outils.

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Phase d'autonomie : tu prends la main sur ton portefeuille, la base de connaissance et le pilotage de l'usage, avec des KPIs clairs et connus à l'avance.

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Phase d'évolution : plusieurs trajectoires possibles selon tes performances et tes envies, vers un rôle de Lead Customer Success , d' Account Manager , ou d'expertise sur l'IA et l'automatisation du support.

L'équipe CSM passe de 2 à 6 personnes d'ici fin 2027, avec un poste de CSM Manager qui sera ouvert en S1 2027.

Profil recherché

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Tu as 1 à 2 ans d'expérience en Customer Success, Customer Care ou support dans un environnement SaaS B2B

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Tu sais lire et commenter des KPI : CSAT, temps de première réponse, taux de résolution, taux de self-service, taux d'usage. Tu n'arrives pas seulement avec des anecdotes "client content"

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Tu es à l’aise à l’oral, tu as un vrai sens client et tu souhaites résoudre les problématiques de tes clients

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Tu es pédagogue à l’oral, à l'écrit et en vidéo : tu as déjà produit des articles d'aide ou des tutoriels, et tu peux le montrer

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Tu vulgarises un sujet technique en moins d'une minute , avec un ton clair, empathique et positif

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Tu es à l'aise avec un outil de support moderne (Intercom idéalement, sinon Zendesk, Crisp, Front) et avec un CRM (HubSpot idéalement)

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Tu as un vrai point de vue sur l'IA dans le support : ce qu'elle doit prendre, ce qu'elle ne doit pas prendre, et comment on l'améliore

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Tu es proactif : tu vas au contact du client avant que le problème n'arrive, tu ne te contentes pas de traiter l'entrant

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Tu as de l'ownership : tu prends un sujet de bout en bout, jusqu'à la résolution et au retour client

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Tu gardes ton calme dans le volume et tu sais prioriser plutôt que tout traiter à égalité

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Tu es sensible aux enjeux de la transition énergétique et du secteur des EnR

Process de recrutement

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Un échange en visio de 30 min avec Maëlis, Talent Acquisition, pour comprendre ton projet professionnel, te présenter Revolt.eco et répondre à tes questions

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Un échange en visio de 30 min avec Paul, Head of Sales France, pour échanger sur tes précédentes expériences en lien avec le rôle de CSM chez Revolt.eco

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Un cas pratique d'1h avec Paul et Fabien (CRO & co-fondateur)

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Une rencontre avec le reste de l'équipe dans nos locaux

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Reference check puis retour final

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Date de début : 30 novembre 2026
·  Lieu : Paris
·  Expérience : > 2 ans
·  Télétravail ponctuel autorisé