Customer Care Officer / Specialist

Description de l'offre

À propos

Chance est bien plus qu’une entreprise : c’est une méthode engagée pour permettre à chacun·e, quel que soit son passé, de trouver l'amour pro.

Qu'est-ce que l'amour Pro ? C'est ce sentiment d’évidence, d’énergie et de confiance en l’avenir, qui naît lorsque l’on trouve sa juste place au travail.

Chance a 3 activités :

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L’initiative "Les rencontres Chance" pour s'entraider et se donner des conseils professionnels qui permet à chacun·e des plus de 17 000 membres actifs de la Communauté Chance de recevoir chaque jeudi une liste personnalisée de 10 personnes, qu'elle pourrait aider par un coup de pouce professionnel.
Aider et être aidé-e. C'est simple. C'est gratuit. Et ça change des vies.

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Les programmes de coaching et d'accompagnement de Chance, et notamment le Bilan Chance qui ont été suivis par plus de 39 000 membres Chance pour faire de meilleurs choix d'orientation dans leur vie professionnelle.

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Chance franchit une nouvelle étape. Elle lance aujourd’hui sa 3e brique : une agence de dating pro, un modèle de recrutement totalement innovant qui permet de connecter directement des managers qui recrutent avec des candidat·es à fort potentiel, dans une logique de rencontre humaine, affinitaire et alignée sur les valeurs.

Chance vient de célébrer ses 10 ans d’impact portée par la vision de son Président d’honneur, le Prix Nobel de la Paix Muhammad Yunus, qui a fait de sa vie un combat pour l’égalité des chances et contre la pauvreté.

Descriptif du poste

Chance accompagne une jeune fintech innovante pour recruter leur futur·e Customer Care Officer / Specialist.

Notre client a pour mission de fournir des solutions financières adaptées aux jeunes et à leurs parents. Avec une approche centrée sur l'utilisateur, ils visent à révolutionner la manière dont les adolescents gèrent leur argent. L'entreprise est en pleine croissance et prévoit de lancer de nouveaux projets ambitieux dans les mois à venir, renforçant ainsi sa position sur le marché.

Pourquoi cette opportunité est unique :

Via l’agence de Dating Pro de Chance, nous vérifions la compatibilité entre la manager en charge du recrutement et vos valeurs, votre façon de collaborer et vos vraies attentes professionnelles.

L’objectif : s’assurer que vos attentes et projets respectifs matchent.

Si c’est le cas, c’est une opportunité de rejoindre un secteur dans lequel on apprend énormément, avec des évolutions continuelles, ainsi que de vraies opportunités d'évoluer au sein de l'équipe.

Tes missions au quotidien :

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Interagir au quotidien avec les clients, parents et ados, de manière réactive et professionnelle (mails, réseaux sociaux, appels sortants).

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Accompagner les clients dans leur découverte de l’offre, répondre à leurs questions.

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Trouver des solutions à leur(s) problème(s), gérer leurs éventuelles réclamations.

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Identifier, qualifier et consolider les retours clients pour les partager auprès des différentes équipes en interne (Marketing, Tech & Produit notamment).

Profil recherché

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Sens du relationnel et capacité à créer des relations durables avec les clients

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Expression écrite et orthographe irréprochable

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Curiosité et capacité à expliquer simplement

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Rigueur, organisation et gestion des priorités

Les avantages :

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CDI

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Mutuelle Alan prise en charge à 100%

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Ticket restaurant (8 / jour) pris en charge à 50%

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Titre de transport pris en charge à hauteur de 50% ou 35/mois de participation au forfait mobilités durables

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Possibilité de choisir ta formule de télétravail

Process de recrutement

Le recrutement doit être bien plus qu’un match sur papier.

Il doit être la rencontre entre celles et ceux qui ont des projets, des attentes et des styles de travail vraiment compatibles.

La promesse de Chance : remettre la rencontre humaine au cœur de la recherche de votre future aventure professionnelle.

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Rendez-vous d’exploration avec Arnaud ou Mathilde de Chance pour mesurer votre compatibilité avec le manageur en charge de l’offre

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Entretien (avec cas client) avec le manager de l'équipe

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Entretien avec le Head of Customer Happiness

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Échange avec la HR Manager

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Lieu : Paris
·  Télétravail total possible
·  Salaire : entre 29000 et 33000 / an