Customer care - Alternance Support Client

Description de l'offre

À propos

Prendre des transports bas-carbone pour aller n'importe où, n'importe quand, c'est galère. Faire Lyon-Bruxelles en train, se rendre à la montagne depuis la capitale, traverser la France de gauche à droite, etc... c'est compliqué, stressant, bref, ce n'est pas agréable. On est d'accord, c'est pas normal !

Tictactrip est la solution à destination des pro du tourisme pour réserver (et vendre) des trajets bas-carbone. Train, bus, covoiturage ou combinés, nous vous accompagnons de l'idée à l'arrivée, qu'importe la destination et la complexité pour s'y rendre. Nous proposons également des packages clés-en-mains sur Verytrain.com

Nos avons à la fois des clients B2C (monsieur tout-le-monde) et B2B (des entreprises et agences de voyages).

Notre mission : changer les façons de voyager. Aider les pro à vendre mieux le train

Pour cela, l'équipe fait face à un max de challenges et nous cherchons de nouveaux talents. Rejoignez-nous.

Descriptif du poste

Tes missions seront :

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Supervision du support client

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Utiliser les outils nécessaires à la satisfaction client.

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Répondre aux demandes de nos clients via notre logiciel de support Zendesk.

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Stratégie de fidélisation et de rétention client

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Améliorer l'efficacité du pôle et automatiser les process.

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Suivre et piloter le niveau de performance et mettre en place un dispositif de reporting.

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Analyse des erreurs techniques : Identifier et suivre la résolution des sujets techniques.

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Formation des équipes "week-end" au support

Bref, tu es quelqu'un qui aime le tourisme, qui adore les interactions humaines et qui veut se mettre au service du client. Une roi ou une reine de la bonne humeur avec l'envie de faire passer un cap au service client Tictactrip.

Profil recherché

Tu es :

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Responsable des petits et des gros pépins de voyage.

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Toujours zen face aux problèmes.

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Tu sais que les problèmes, c'est avant tout des solutions !

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Minimum bac +3 / +4 / +5 , tu justifies d'une première expérience significative en tourisme ou en support client Tu es passionné par le marketing direct, le voyage et les nouvelles technologies.

Nos valeurs ? Conquérants, audacieux, unis et responsables. Si elles te parlent, on part déjà sur de très bonnes bases.

Un + ?

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Très bonnes capacités d'adaptation, autonomie et efficacité.

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Tu es à l'aise en Marketing, et aime bien la tech et l'IA

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Tu aimes la relation client et tu es à l'aise à l'écrit comme à l'oral.

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Tu sais organiser, gérer et faire évoluer un projet.

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Tu as le goût du challenge.

Process de recrutement

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Un premier appel téléphonique pour faire connaissance.

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Une étude de cas de 30 min.

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Un entretien avec Simon notre CEO.

Go si tout est ok !

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Alternance (12 à 36 mois)
·  Date de début : 01 septembre 2026
·  Lieu : Paris
·  Niveau d'études : Bac +4
·  Expérience : > 2 ans
·  Télétravail partiel possible