Alternant.e - Chef(fe) de Projet / Customer Success Manager

Description de l'offre

À propos

Notre conviction chez Episto : la technologie est l'avenir du market research !

Depuis 2018 nous réinventons les sondages et les enquêtes consommateurs :
en recrutant des répondants ciblés sur les réseaux sociaux,
en développant notre propre questionnaire 100% conversationnel,
en intégrant l'IA à chaque étape de l'étude pour faciliter le travail des insight managers

Notre mission : mettre la technologie et l'IA au service de l’alignement des entreprises et des consommateurs.

Quelques-uns de nos clients :  L’Oréal, Decathlon, Pepsico, JCDecaux, Fnac Darty, Ipsos, Kantar….

Descriptif du poste

En synthèse

Si tu cherches une alternance hyper formatrice au contact de clients , au sein d'une équipe ultra bienveillante dans laquelle tu apprendras un métier, ce poste est fait pour toi !

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Ta mission

Prendre part à la croissance d’Episto en accompagnant nos clients au quotidien dans la mise en place de leurs enquêtes et l'utilisation de la plateforme Episto.

Rôle absolument clé chez Episto , le Customer Success Manager / Chef(fe) de Projet travaille main dans la main avec les clients pour s'assurer qu'ils tirent un maximum de valeur de la plateforme et des services Episto.

Avec l’accompagnement de l'équipe Opérations (#DreamTeam) et notamment des autres Customer Success Manager et de ta Team Lead, tes missions seront plus concrètement de :

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Analyser le brief du client : faire le lien avec l'équipe commerciale et comprendre les enjeux de l'enquête que le client souhaite mettre en place.

· 
Gérer le projet avec le client : valider les étapes clés du projet et les timings. S'organiser pour le livrer dans les temps.

· 
Paramétrer la plateforme Episto : ajuster et paramétrer le questionnaire dans la plateforme Episto, s'assurer que l'enquête est bien lancée.

· 
Vérifier que le client tire un maximum de valeur des données collectées lors de son enquête : faire le suivi pendant l'enquête et le bilan avec le client une fois celle-ci terminée.

L’équipe "OPS" dans laquelle tu auras la chance de progresser

· 
Marie : Customer Success Manager - Team Lead

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Lucie, Juliette et Aline : Customer Success Managers

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Gwenn et Estelle : Traffic Managers

Profil recherché

Tu as le profil parfait si tu es :

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BAC+3, à la recherche de ton alternance pour ton Master en école d'ingénieur, école de commerce ou université.

· 
Bon.ne communicant.e à l'oral et à l'écrit,

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"Problem-solver" (pour toi, chaque problème a une solution),

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Rigoureux.se / organisé.e,

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A l'écoute de tes interlocuteurs,

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Et bien sûr, ultra motivé.e pour ce poste !

Process de recrutement

Une 1ère visio avec Marie (Team Lead) et Jérémy (Co-fondateur et CEO) - 20'.

Une étude de cas à faire à distance - 1h.

Un entretien physique, avec Jérémy et Marie pour creuser la 1ère visio - 1h30.

Un café avec ta future équipe - 30'

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Alternance (12 à 36 mois)
·  Date de début : 02 septembre 2024
·  Lieu : Paris
·  Niveau d'études : Bac +3
·  Expérience : < 6 mois
·  Télétravail partiel possible
·  Salaire : entre 900 et 1300 / mois