1 CHARGE DE CLIENTELE (PREMIUM) H/F ET 1 CONSEILLER TELEVENTES H/F

Description de l'offre

Staples Solutions B.V. est un fournisseur leader en matière de produits, services et solutions de bureau à destination des petites, moyennes et grandes entreprises européennes.


Grâce à une offre intégrée, Staples Solutions est un partenaire de choix pour répondre aux besoins variés des espaces de bureau, aujourd'hui et à l'avenir.

Notre siège se situe à Amsterdam et nous sommes présents dans 17 pays en Europe.


La force de notre relation client ?

Elle tient bien sûr dans nos produits et services mais surtout dans la qualité de notre équipe. Au sein de notre Centre de Contacts Client, nous investissons sur la formation de nos collaborateurs. Rejoindre le Centre de Contacts Client de STAPLES, c'est rejoindre une équipe plusieurs fois primée « Service client de l'année». Nos clients sont des professionnels, pour leur répondre, nous devons être le plus professionnel des fournisseurs d'articles de bureau.


Nous recherchons pour notre entité Staples France JPG, basée à Survilliers (95) :

1 Charge de clientele (PREMIUM) H/FET 1 CONSEILLERTELEVENTES H/F

Au sein de notre Centre de Contacts Client, vous contribuez au développement des volumes de vente et du chiffre d'affaires. Vous contribuez au développement et à la fidélisation d'un portefeuille clients (Premium) dédié, grâce à une relation téléphonique privilégiéeou vous êtes en charge d'identifier, d'activer et de convertir des projets en ventes.

A ce titre :

Chargé(e) de Clientèle Sédentaire (Premium) :
- Vous cherchez à développer le chiffre d'affaires de votre propre portefeuille de clients Premium (portefeuille d'environ 800 clients / 1,5 millions € de chiffre d'affaires annuel)
- Vous analysez et qualifiez le portefeuille clients (identification du décisionnaire, recueil des informations auprès des clients, mise à jour du fichier client, accord d'avantages clients dans le but de développer le chiffre d'affaires, etc.)
- Vous assurez un suivi personnalisé (promotion de nos offres, élaboration des devis, suivi des résultats, etc.) et garantissez la satisfaction des clients du portefeuille confié

Conseiller(-ère) Téléventes :
- Vous cherchez à activer les comptes clients à partir d'une base qui vous est fournie et à développer le chiffre d'affaires
- Vous analysez et qualifiez les comptes confiés
- Vous réalisez des appels sortants et proposez de nouveaux produits et services
- Vos actions doivent également viser à fidéliser les comptes
- Vous traitez les demandes entrantes des clients de l'identification du besoin jusqu'à sa résolution complète
- Vous pouvez être amené(e) à travailler sur des missions complémentaires (construction d'argumentaires, remontées d'informations relatives à la concurrence, traitement de commandes, etc.)


Profil :

De formation commerciale, vous justifiez d'une première expérience commercialeou en centre d'appel, qui vous a permis de développer un réel intérêt pour le contact clientèle et la vente.

Doté(e) d'un excellent sens commercial, vous avez acquis les notions principales de techniques de vente et de négociation. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute et du service client, ainsi que pour vos qualités d'organisation et votre rigueur. Vous maîtrisez les outils informatiques.

Nous vous orienterons vers l'un ou l'autre poste, en fonction de votre appétence plus marquée pour la gestion de portefeuille ou la prospection.


Conditions d'emploi :

Le poste est basé à Survilliers (10 min de Roissy CDG).
Rémunération et avantages : salaire fixe + part variable + 13ème mois + tickets restaurant + mutuelle familiale + participation aux frais de transport.

Contact : Pour postuler, merci d'adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) au service Ressources Humaines :

Profil recherché

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À propos de Staples France Jpg

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