Technicien Système et Réseaux - Alternance H/F

Description de l'offre

Description

Notre offreAu sein de la direction systèmes d'information (DSI), rattaché au responsable pôle support, le technicien Helpdesk a en charge le maintien en condition opérationnelle et fonctionnelle d'un parc de 500 PC.Il recueille, qualifie et ventile les déclarations d'incidents ainsi que les demandes des collaborateurs déposées sur l'outil de ticketing.Le technicien Helpdesk résout les incidents en s'appuyant sur des procédures. Il peut être amené à prendre le contrôle à distance du matériel pour assurer l'intervention.Enfin, il peut participer aux projets conduits au sein de la DSI, par l'accompagnement des utilisateurs, la prise en compte des retours liés au changementVos missions au quotidienHotline :Réceptionner les sollicitations de la part des utilisateurs (Tickets ou téléphone) ;Qualifier techniquement l'origine du problème afin d'accélérer le processus de traitement ou d'escalade ;Faciliter l'expression du besoin de l'utilisateur ;Définir la priorisation des tickets ;Gérer les tickets (qualification, affectation) et suivre l'avancement de leur traitement ;S'assurer de la clôture du ticket en fin d'intervention (indicateurs de performance).Support niveau 1 :Résoudre les incidents de niveau 1 : matériel défectueux (panne ou mauvaise utilisation), préparation de poste, déverrouillage de comptes, prise en charge des nouveaux collaborateurs (contrôle des équipements et accompagnement) ;Accompagner et sensibiliser les utilisateurs à la bonne utilisation du SI et de sa sécurité, en se référant à la charte informatique ;Identifier les problèmes récurrents.Exploitation : recueillir, auditer et parfaire les procédures.

Date de début

01 mai, 2025

Expérience

Inf_1

Profil

Votre parcoursVous préparez un Bac +2 en informatique.Vos savoir-faireConnaissance des logiciels bureautiques et de l'architecture matérielle ;Maîtrise des systèmes d'exploitation des postes de travail et des environnements Microsoft.

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

Informatique_syst_reseaux

Durée (Mois)

24

Formation

RJ/Qualif/Technicien_B2

Secteur

Serv_public_etat