Technicien Support de Proximité - Alternance H/F

Description de l'offre

Description

Missions : - Support Utilisateurs & Gestion des Incidents- Accueillir et assister les utilisateurs en mode kiosque- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2 (hardware, software, réseaux, etc.)- Réaliser les interventions sur site ou à distance- Assurer le support sur les environnements Windows, Mac OS, Android, iOS- Gérer les tickets d'incidents via des outils ITSM (Easyvista, ServiceNow)- Proposer des solutions de contournement aux problèmes récurrents- Rédiger des comptes rendus d'intervention- Gestion de Parc & Déploiement- Installer et configurer les matériels et logiciels utilisateurs- Gérer la flotte mobile (préparation, enrôlement via Intune, formation)- Préparer et déployer les postes de travail, imprimantes, smartphones- Réaliser les changements matériels et logiciels (migrations, remplacements)- Suivre les entrées/sorties utilisateurs (onboarding/offboarding, formation outils)- Aide au paramétrage et à l'utilisation des outils bureautiques- Participation à des Mini-Projets RUN- Prise en charge de petits projets internes- Réalisation de comptes rendus (CR)Profil recherché - En préparation d'un diplôme Bac +2 / Bac +3 en informatique (type BTS SIO, BUT Informatique, Licence Pro)- Bon niveau d'anglais technique- Compétences techniques à acquérir ou développer- OS : Windows, Mac OS, Android, iOS- Suite bureautique Microsoft Office et outils collaboratifs- Active Directory, Exchange, Azure, Intune- Outils de ticketing et de prise en main à distance (TeamViewer, SCCM, BMC)- Réseaux : notions de TCP/IP, DHCP, DNS, Wifi- Outils de virtualisation (VMware, VirtualBox)- Audiovisuel : Surface Hub, Polycom, MTR, LogitechSoft Skills - Sens du service et de l'écoute- Capacité à vulgariser le langage technique- Bonne communication orale et écrite- Patience, pédagogie, diplomatie

Date de début

03 juin, 2025

Fonction

Informatique_syst_reseaux

Formation

RJ/Qualif/Technicien_B2

Secteur

Entreprise du service numérique