Stagiaire Service Client & Gestion Administrative - Énergie Solaire H/F

Description de l'offre

Mon Kit Solaire est une plateforme e-commerce basée à Lille, spécialisée dans les équipements photovoltaïques pour l'autoconsommation. L'entreprise aide les particuliers à générer leur électricité et à diminuer leurs factures énergétiques. Elle élabore ses offres en interne, y compris ses panneaux solaires, et suit ses clients depuis l'achat jusqu'au fonctionnement de leur installation.

Composée d'une trentaine de collaborateurs, la structure à dimension humaine réunit les pôles commercial, après-vente, produit, web et vidéo. Les prises de décision y sont rapides et chaque membre agit directement sur la satisfaction des clients.

Auprès de la Responsable SAV, l'activité s'articule autour de trois domaines clés avec les logiciels HubSpot, Aircall, Notion et Discord :

·  Support interne : répondre aux demandes formulées par les autres pôles ainsi que par le prestataire de relation client, en gérant le suivi, l'ajustement ou l'annulation des commandes.
·  Gestion administrative liée aux installations : assurer le traitement des démarches de mise en service (attestation Consuel, raccordement Enedis, déclaration préalable auprès de la mairie) en échangeant avec les organismes compétents et le prestataire externe.
·  Relation avec les clients : prendre en charge les sollicitations par téléphone et par courriel afin de conseiller, rassurer et apporter des solutions.
·  Préparation d'un niveau Bac +2 (BUT, BTS ou équivalent) souhaitée, la motivation et le sens de l'organisation primant sur la filière d'origine.
·  Aisance dans les échanges téléphoniques, y compris auprès d'interlocuteurs insatisfaits.
·  Orthographe sans faille pour les communications écrites.
·  Rigueur sur le plan administratif pour structurer les dossiers avec précision.
·  Des notions préalables dans le domaine photovoltaïque constituent un atout supplémentaire, sans caractère obligatoire.

Ce stage sous convention dure de 2 mois minimum à 6 mois et débute dès que possible.

Le lieu de travail se situe à Lille, intégralement sur site. Le temps de travail hebdomadaire est de 35 heures, réparties du lundi au vendredi sur une plage horaire générale de 9h à 17h, dans le cadre d'une ouverture globale allant de 8h à 20h.

L'indemnité correspond au montant de la gratification légale. Des perspectives pourront s'ouvrir au terme du stage selon le développement de la société.