Stagiaire Réceptionniste H/F

Description de l'offre

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Stagiaire Réceptionniste H/F

·  Ecole Internationale Tunon Angers
·  Pays de la Loire
·  12 août, 2026
79,710

Description

PRÉSENTATION DE L'ÉTABLISSEMENT Notre Logis Hôtel 3 étoiles, situé dans le Maine-et-Loire (49), accueille une clientèle variée, composée notamment de voyageurs de loisirs, de professionnels et de groupes. Dans le cadre de son activité, l'établissement recherche un(e) stagiaire Réceptionniste H/F pour une durée de deux mois, en janvier et février 2027. Intégré(e) au sein de l'équipe, vous découvrirez progressivement le métier de réceptionniste et participerez aux différentes étapes du parcours client, de la réservation jusqu'au départ. Ce stage permettra à un étudiant en début de parcours de mettre en pratique ses connaissances en tourisme, de développer ses compétences relationnelles et de découvrir concrètement le fonctionnement d'un établissement hôtelier. VOS MISSIONS Accueil & relation client - Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité. - Participer aux check-in et check-out. - Présenter l'établissement, ses services et ses prestations. - Répondre aux demandes et questions des clients. - Conseiller les clients sur les activités, restaurants et sites touristiques à proximité. - Répondre aux appels téléphoniques. - Traiter les demandes reçues par e-mail. - Participer au suivi des demandes particulières. - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. Réservations & suivi des dossiers - Découvrir le fonctionnement d'un service de réservation hôtelier. - Participer à la prise et au suivi des réservations. - Répondre aux demandes de disponibilité. - Participer à la préparation de propositions tarifaires. - Enregistrer et mettre à jour les dossiers clients. - Préparer les arrivées du jour. - Vérifier les informations liées aux réservations. - Assurer la transmission des informations aux différents services. Facturation & encaissement - Participer à la préparation des factures. - Découvrir les différents moyens de paiement et procédures d'encaissement. - Vérifier les prestations consommées. - Participer au contrôle des dossiers clients. - Découvrir les procédures administratives liées aux séjours. Expérience client - Répondre aux demandes des clients pendant leur séjour. - Orienter les clients vers les différents services de l'hôtel. - Conseiller les clients sur les activités touristiques locales. - Participer au traitement des demandes spécifiques. - Transmettre les informations aux services concernés. - Participer au suivi de la satisfaction client. - Contribuer au maintien de la qualité d'accueil de l'établissement. Découverte de la dimension commerciale - Présenter les prestations proposées par l'établissement. - Informer les clients sur les offres et services disponibles. - Participer à la vente de prestations complémentaires. - Découvrir les techniques de conseil et de vente en hôtellerie. - Comprendre les enjeux commerciaux d'un établissement hôtelier. - Participer à la fidélisation de la clientèle. Tourisme local - Développer sa connaissance du territoire et de la destination. - Conseiller les clients sur les visites, activités et sites touristiques à proximité. - Identifier les restaurants, activités et lieux incontournables. - Participer à la mise à jour des informations touristiques proposées aux clients. - Comprendre le rôle de l'hôtel dans l'écosystème touristique local. Vie de l'établissement - Participer aux briefings d'équipe. - Découvrir les différents services de l'hôtel. - Comprendre la coordination entre la réception, les étages, la restauration et la direction. - Participer à la transmission des informations entre les différents services. - Découvrir les procédures et standards d'un établissement hôtelier. - Observer et comprendre l'organisation quotidienne de l'hôtel. - Participer à l'amélioration continue de l'expérience client.

Date de début

11 août, 2026

Profil

Cette offre s'adresse exclusivement à un(e) étudiant(e) intégrant un Bachelor 1 ou Bachelor 2 Tourisme. Nous recherchons avant tout une personne souhaitant découvrir le secteur hôtelier et acquérir une première expérience professionnelle dans le domaine de l'accueil et de la relation client. Vous êtes : - Souriant(e) et accueillant(e). - À l'aise avec le contact humain. - Dynamique et motivé(e). - Curieux(se) et intéressé(e) par le tourisme et l'hôtellerie. - Organisé(e) et ponctuel(le). - À l'écoute des clients. - À l'aise à l'oral. - Sérieux(se) et impliqué(e). - Capable de travailler en équipe. - Désireux(se) d'apprendre et de progresser. Aucune expérience préalable en hôtellerie n'est exigée. L'objectif du stage est justement de permettre à un étudiant en début de parcours de découvrir le métier de réceptionniste et de développer ses premières compétences professionnelles. LANGUES & COMPÉTENCES - Très bonne expression orale et écrite en français. - Bon niveau d'anglais, permettant d'échanger avec une clientèle internationale. - Une seconde langue étrangère serait appréciée. - Bon relationnel et sens de l'accueil. - Aisance avec les outils informatiques. - Intérêt pour le tourisme et l'univers hôtelier. - Capacité d'adaptation et esprit d'équipe. La connaissance préalable d'un logiciel hôtelier n'est pas nécessaire : une formation aux outils utilisés par l'établissement sera assurée. PROFIL RECHERCHÉ EN QUELQUES MOTS Une personne souriante, dynamique, curieuse et à l'aise avec la clientèle, souhaitant découvrir les métiers de l'hôtellerie et développer ses compétences en accueil, tourisme et relation client. Ce stage constitue une belle opportunité pour un étudiant en Bachelor Tourisme souhaitant confirmer son projet professionnel et acquérir une première expérience concrète au sein d'un établissement hôtelier 3 étoiles.

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

Restauration_hotellerie_tourisme

Durée (Mois)

2

Formation

RJ/Qualif/Employe_Operateur

Secteur

Tourism_hotel_loisir