Stagiaire- Assistant Expérience et Qualité Client E-Commerce H/F

Description de l'offre

Description

Carrefour recherche pour saDirection E-commerce - Livraison à domicileun(e) :Stagiaire- Assistant Expérience et Qualité client E-commerce (F/H)Vos missions :Rattaché(e) à la Responsable Expérience et Qualité client LAD, vous identifiez les opportunités d'amélioration de l'expérience de nos clients Carrefour.fr sur les parcours post achat omnicanaux et contribuez aux projets à la feuille de route de l'Expérience client :Exploiter la Voix du Client : Reportings hebdomadaires de la satisfaction client aux différentes Directions (NPS, parcours clients, ect) Lecture des verbatims issus de nos questionnaires de satisfaction et transmission des alertes aux services concernés Mise en place de plan d'action pour relever la satisfaction client (recall client, campagnes de Bons d'Achat)Etre le point d'entrée de l'Experience client LAD Accompagner les BUs dans les projets d'amélioration de l'expérience client Gestion des incidents avec le CSC (information conseillers et clients, lancement de campagne, suivi ect) Enrichissement de la FAQ Carrefour.fr Amélioration des communications clients Relais des demandes de développement interne (en lien avec le service Transformation Digitale)Suivre les KPIs remboursements Reporting mensuel de l'atterrissage des remboursements par BUs Analyse des irritants clients/livraison/préparation Suivi des données par magasins/EntrepôtGérer les cas clients 555 Arbitrage sur des litiges clients (en lien avec le CSC, le service Fraude, les Transport et les BUs) Rédaction de courriers avec le juridique Rappel clientsPiloter des études nécessaires aux différents services Récolte des besoins BUs et formulation des demandes au service Études Organisation de tables rondes (clients / magasins) Mise en place de sondages avec rédaction de protocoleVous travaillez en étroite collaboration avec : - Les BU E-commerce (Livraison à domicile, Drive, Non alimentaire) - Le Service Client - Les équipes transformation digitale - Les équipes Fraude ectVotre profil :En tant que membre clé de l'équipe Expérience client : Vous préparez un diplôme de niveau Bac +4 à 5, en école de commerce Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse Vous êtes à l'aise avec les reportings et le suivi de KPIs Vous maîtrisez les outils du Pack Office/Google suite et être à l'aise avec Excel/Sheet (utilisation quotidienne) Vous êtes autonome, rigoureux et vous avez un bon sens du relationnel.Informations complémentaires :- Contrat : Stage de 6 mois- Poste basé à Massy (91)- Démarrage : Juillet 2025- Un CSE dynamique et des perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour.- Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking et large choix de restauration).- Remboursement de 50% du titre de transportChez Carrefour, nous avons à coeur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.

Date de début

10 juin, 2025

Fonction

Marketing_com_graphisme

Formation

RJ/Qualif/Agent_maitrise_B3

Secteur

Distribution/Commerce de Gros