Stage - Service Client H/F

Description de l'offre

Description

Mérieux NutriSciences déploiera en avril 2026 un tout nouveau portail de consultation des résultats d'analyse : une interface entièrement repensée, plus intuitive, plus rapide et plus performante. Nous recherchons un stagiaire pour nous accompagner dans ce projet innovant. Vos principales responsabilités et missions seront les suivantes : 1. Gestion des demandes et communications clients : - Accueillir, renseigner et accompagner les clients (téléphone, mail, portail client). - Traiter les demandes courantes : transmission de résultats d'analyse, questions techniques simples, demandes d'intervention, demandes concernant les factures ou documents administratifs, interprétations en lien avec les techniciens ou responsables concernés. - Suivre les dossiers clients jusqu'à leur résolution complète. 2. Transmission des alertes et informations critiques : - Envoyer les alertes analytiques aux clients selon les procédures en vigueur. - Garantir la traçabilité des envois et la bonne communication des résultats sensibles. 3. Gestion des réclamations : - Enregistrer et analyser les réclamations clients. - Apporter une réponse de premier niveau. - Escalader les dossiers complexes aux services appropriés (qualité, technique, production). - Assurer le suivi et informer le client de l'avancement jusqu'à la clôture. 4. Gestion des contre-analyses et contre-audits : - Enregistrer les demandes de contre-analyses ou audits externes. - Assurer la coordination interne avec les équipes techniques et le service qualité. - Suivre les délais, formalités et retours au client. 5. Interface entre les clients et les services internes : - Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques (analystes, techniciens), la qualité, la production des analyses, la facturation et le service commercial. - Assurer la transmission claire et complète des informations. - Participer à l'amélioration continue de la communication interne et externe.

Date de début

18 nov., 2025

Profil

Vous préparez idéalement une formation de type Bac +3 et/ou Bac +5 en contrôle qualité, analyse, biologie ou audits. Vous disposez de connaissances en agroalimentaire ou en bonnes pratiques d'hygiène, et vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques. Mérieux NutriSciences recherche avant tout une personnalité. Vous êtes dynamique, doté·e d'un bon sens du relationnel, rigoureux·se et aimez travailler en équipe ? Vous êtes la personne idéale ! Stage à pourvoir sur la période de mars à août. Ref: 4ff298f24e

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

SAV_Hotline

Durée (Mois)

6

Formation

RJ/Qualif/Ingenieur_B5

Secteur

Ind_pharma_bio_chim