Stage - Réceptionniste en Hôtellerie H/F

Description de l'offre

Implanté dans le Maine-et-Loire (49), cet établissement Logis Hôtel 3 étoiles reçoit un public varié, incluant des groupes, des professionnels et des personnes en voyage de loisirs.

Dans le cadre de ses activités, l'hôtel propose un stage au sein de son équipe pour appréhender le métier de réceptionniste et intervenir sur les différentes étapes du parcours client, du premier contact jusqu'au départ. Cette mission s'adresse à un profil étudiant en début de cursus souhaitant appliquer des notions de tourisme, enrichir ses aptitudes relationnelles et observer l'activité d'une structure hôtelière.

Intégré au service réception et hébergement, les tâches consistent à :

·  Accueil et relation client : recevoir les hôtes avec amabilité et professionnalisme, assister les formalités d'arrivée (check-in) et de départ (check-out), présenter la structure et ses prestations, traiter les interrogations, recommander des adresses touristiques ou de restauration aux alentours, gérer les appels ainsi que les courriels, veiller aux requêtes particulières et favoriser la fidélité des clients.
·  Réservations et suivi administratif : appréhender les méthodes de réservation, assister à l'enregistrement des séjours et aux réponses sur les disponibilités, participer à l'élaboration de propositions tarifaires, actualiser les dossiers, organiser les arrivées quotidiennes, vérifier les renseignements des séjours et diffuser les éléments nécessaires aux équipes internes.
·  Facturation et encaissements : assister à la création des factures, observer les modalités d'encaissement et moyens de règlement, contrôler les prestations consommées, vérifier les dossiers et découvrir les formalités administratives associées.
·  Expérience client et communication : répondre aux besoins durant le séjour, guider la clientèle vers les services adaptés, participer à la prise en charge des demandes spécifiques, suivre le niveau de satisfaction et maintenir la qualité de service.
·  Aspect commercial : présenter les offres de l'établissement, renseigner sur les options disponibles, prendre part à la commercialisation de services additionnels et découvrir les méthodes de vente en hôtellerie.
·  Tourisme local : enrichir ses repères sur la région, identifier les lieux d'intérêt, restaurants et activités incontournables afin de renseigner les clients et mettre à jour la documentation touristique.
·  Fonctionnement interne : participer aux briefings, comprendre les interactions entre la réception, les étages, la restauration et la direction, respecter les standards et protocoles établis, et contribuer à l'amélioration globale du service.

Cette opportunité concerne uniquement les personnes préparant un Bachelor 1 ou un Bachelor 2 Tourisme. Aucun prérequis en termes d'expérience hôtelière n'est demandé, l'apprentissage des outils et logiciels de l'établissement étant assuré sur place.

Les qualités et compétences attendues sont :

·  Très bon niveau d'expression écrite et orale en français.
·  Bon niveau en anglais permettant d'interagir avec les clients internationaux (la pratique d'une deuxième langue étrangère représente un avantage).
·  Aisance relationnelle, sens du contact, écoute et présentation avenante.
·  Dynamisme, motivation, curiosité et volonté d'apprendre.
·  Rigueur, sens de l'organisation et ponctualité.
·  Facilité avec les outils bureautiques et informatiques.
·  Goût pour le travail en équipe et capacité d'adaptation.
·  Intérêt marqué pour l'univers du tourisme et du secteur hôtelier.

Modalités et conditions du stage :

·  Convention de stage obligatoire.
·  Période et durée : 2 mois, programmés en janvier et février 2027.
·  Lieu : Maine-et-Loire (49).
·  Horaires : établis selon le planning et l'activité de l'hôtel, avec une présence possible en soirée ainsi que les week-ends selon les besoins du service.
·  Gratification : calculée conformément aux dispositions légales régissant les stages.

Cette immersion permet de découvrir le fonctionnement d'un établissement 3 étoiles, les mécanismes de réservation, les bases du commerce en hôtellerie et l'environnement touristique territorial.