Stage - Gestionnaire Service Client H/F

Description de l'offre

Description

Votre périmètre :Intégré(e) à l'équipe Relation Client à Distance et SAV, sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous vous serez un acteur clé dans la gestion des interactions avec nos assurés et partenaires. Vous contribuerez à l'amélioration continue de la satisfaction client et à la fluidité des processus de gestion des sinistres et demandes.Vos missions principales :Dans le cadre de votre stage, vous devrez notamment :- Suivre les demandes clients : analyser les tickets entrants, identifier les points de friction et assurer leur résolution rapide.- Consolider les dossiers d'assurance : Récupérer les différents éléments pour constituer les dossiers de sinistre afin d'optimiser le taux de recouvrement- Produire des reporting : Créer des rapports à partager avec les équipes internes et les Vendeurs Partenaires sur l'état de leur activité.- Améliorer les processus et outils : Contribuer à l'amélioration des processus clés et des outils pour fluidifier le délai de traitement et améliorer le taux de remboursement de l'assurance.Votre profil :- De formation Bac +3 ou équivalent- Bonne maîtrise du français, du chinois et bon niveau d'orthographe.- Bonne maîtrise d'Excel et êtes doté(e) de bonnes capacités analytiques.- Aisance avec les outils bureautiques et CRM (Excel, Zendesk, Salesforce).- Vous possédez un sens du relationnel et de la communication, vous êtes à l'aise à l'oral- Dynamique, vous aimez le travail d'équipe et avez le goût de la satisfaction du client.- Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous êtes capables d'identifier et de gérer les priorités.Informations complémentaires :- Durée : 6 mois- Début : à convenir (idéalement à partir de juin 2025)- Lieu : Ivry-sur-Seine (94) en juin, puis La Défense (92), télétravail partiel possible- Candidature : @.**

Date de début

05 juin, 2025

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

SAV_Hotline

Durée (Mois)

6

Formation

RJ/Qualif/Technicien_B2

Secteur

Distribution spécialisée