Stage Customer Success Management Csm H/F

Description de l'offre

Description

Dans le cadre du développement de notre équipe Customer Success, nous recherchons un stagiaire pour accompagner au quotidien nos Customer Success Managers (CSM), Apolline et Joseph, dans la gestion et le suivi de notre portefeuille clients. En binôme avec l'un de nos CSM, vous contribuerez à renforcer la qualité de l'expérience client Asys. Plus concrètement, vos missions seront : Accompagner nos clients dans la collecte du NPS (Net Promoter Score) - Réaliser des campagnes de NPS par téléphone - Relancer les clients non répondants - Qualifier les retours clients (Promoteurs, Passifs, Détracteurs) - Analyser les verbatims et détecter les signaux faibles Support à la gestion de la relation client - Participer aux points réguliers avec les CSM (revues de compte, bilans d'usage). - Aider à la préparation des supports de présentation (nouveautés produits, KPIs d'usage). - Suivre les plans d'action post-feedback client. Amélioration continue - Alimenter l'équipe Marketing avec des retours terrain et des insights clients. - Participer à des ateliers d'optimisation des parcours clients.

Date de début

19 nov., 2025

Profil

Profil recherché : - Formation Ecole de commerce Bac +3 à Bac +5 - Première expérience en entreprise requise - Maîtrise des outils Powerpoint et Excel - Aisance relationnelle, sens de l'écoute et esprit d'équipe - Rigueur, autonomie, et envie d'apprendre - Appétence pour l'échange client par téléphone - Intérêt marqué pour la relation client et les environnements tech / SaaS Stage de 6 mois à pourvoir dès que possible, à Lyon 02 Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

SAV_Hotline

Durée (Mois)

6

Formation

RJ/Qualif/Ingenieur_B5

Secteur

Éditeur de solutions RH