Stage CRM

Description de l'offre

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Stage CRM

·  CCI Provence-Alpes-Côte d'Azur
·  Marseille, France
·  04 mai, 2026
79,710

Description

Mission d’appui au projet CRM régional

Dans le cadre du déploiement du CRM national CORTO (Dynamics 365), la CCI de Région Provence-Alpes-Côte d’Azur conduit un projet structurant visant à harmoniser la gestion de la relation client, fiabiliser les données et améliorer le pilotage des activités.

Sous la responsabilité de la cheffe de projet CRM régional, le/la stagiaire contribue à l’appui opérationnel du projet, à l’interface avec les CCI territoriales, les équipes métiers et les parties prenantes régionales.

1. Appui à la gestion de projet CRM

·  Participer à la préparation et à l’animation des ateliers métiers (référents, key users, groupes de travail)
·  Contribuer à la rédaction de comptes rendus structurés et au suivi des actions
·  Participer au pilotage du planning projet et au suivi des jalons
·  Appuyer la coordination entre les différents acteurs (CCI territoriales, DSI, intégrateur)
·  Participer à la démarche d’harmonisation des process

2. Structuration des données et des référentiels

·  Participer à l’analyse des données existantes (comptes, contacts, offres, …)
·  Contribuer à la définition et à l’harmonisation des référentiels (identification, consolidation, catalogues produits)
·  Participer à la structuration du socle commun des offres à l’échelle régionale (SCOP), en lien avec les travaux d’harmonisation engagés
·  Réaliser un travail d’analyse des catalogues existants dans les différentes CCI territoriales afin d’identifier, qualifier et rapprocher les offres entrant dans le périmètre du socle commun
·  Appuyer les travaux de préparation à la reprise de données (qualité, complétude, harmonisation)

3. Conduite du changement et accompagnement des utilisateurs

·  Participer à la préparation des supports utilisateurs (webinaires, guides écrits et vidéos, fiches pratiques, supports de formation)
·  Contribuer à l’organisation des actions d’accompagnement (ateliers, démonstrations, roadtour)
·  Recueillir les besoins et retours terrain des utilisateurs
·  Participer à la communication projet (diffusion d’informations, valorisation des avancées)

4. Appui à la recette et aux tests

·  Participer à la formalisation de scénarios de test
·  Contribuer à la phase de recette fonctionnelle
·  Suivre les anomalies et les demandes d’évolution

Profil souhaité

Formation :

Bac +5 (Master / école de commerce / IAE / MIAGE / gestion de projet SI / data)

Compétences requises

·  Bonne maîtrise du Pack Office (Excel, PowerPoint)
·  Capacité d’analyse et de structuration de l’information
·  Aisance rédactionnelle

Aptitudes

·  Rigueur et organisation
·  Esprit d’analyse et de synthèse
·  Autonomie et force de proposition
·  Bon relationnel (travail avec interlocuteurs multiples)
·  Capacité à travailler en mode projet

Atouts

·  Intérêt pour les enjeux de transformation des organisations
·  Connaissance ou appétence pour les CRM (Dynamics est un +)
·  Intérêt pour les enjeux territoriaux / service public

Période & Durée souhaitée

Dès que possible, pour une durée de 6 mois