Stage - Chef de Projet Experience Client H/F

Description de l'offre

Le poste s'intègre sous l'autorité d'un Responsable Parcours et Expérience Client, en lien direct avec les services opérationnels, afin de participer à une expérience collective au sein de la structure.

·  Étudier de manière qualitative les conversations écrites et orales avec la clientèle pour repérer les difficultés rencontrées, les besoins ainsi que les axes de progression.
·  Traiter et interpréter les informations recueillies via les solutions de suivi des interactions (assistants IA, conseillers).
·  Élaborer des synthèses opérationnelles et structurées, assorties de propositions d'actions pragmatiques face aux décalages constatés.
·  Aider à cerner les raisons des sollicitations des clients tout en participant au perfectionnement constant des parcours et de la pertinence des réponses.
·  Définir et assurer le suivi des mesures visant à faire évoluer l'expérience client, de concert avec les éditeurs partenaires et les collaborateurs internes.

Profil recherché :

·  Formation de niveau école de commerce ou parcours similaire.
·  Bonne maîtrise du logiciel Excel et intérêt pour le domaine de l'intelligence artificielle.
·  Aptitudes d'analyse, avec une capacité à organiser et résumer des jeux de données.
·  Aisance dans les échanges relationnels et dynamisme.
·  Curiosité d'esprit, sens de l'initiative et intérêt marqué pour l'optimisation des parcours et l'expérience client.
·  Une première sensibilisation à la gestion de projet ou au secteur de la relation client constitue un atout.

Informations sur le stage :

·  Prise de poste prévue à partir de janvier 2027 pour une période de 6 mois.
·  Indemnité mensuelle fixée d'après le cursus scolaire : 900€ pour un niveau Bac +3, 1200€ pour un Bac +4 et 1300€ pour un Bac +5.
·  Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours chaque semaine.
·  1 jour de congé payé accordé par mois.
·  Mise à disposition d'une carte tickets restaurant.
·  Prise en charge de 50% des frais de transport en commun.
·  Avantages du CSE (cinéma, concerts, parcs de loisirs) et remises réservées sur le site Cdiscount.
·  Accès à des formations sur les outils bureautiques.
·  Vie étudiante animée par le BDE Cstudent (entraide, rencontres afterwork, événements divers).