Stage - Chef de Projet Experience Client B2b H/F

Description de l'offre

Au sein du pôle commercial d'Octopia Fulfillment, le rôle consiste à gérer l'animation CRM B2B ainsi que la relation auprès des entreprises exploitant la solution logistique (englobant le stockage, la préparation et l'expédition des commandes) dédiée à leur activité de vente en ligne. Cette fonction vise à développer l'usage des prestations, à favoriser la montée en compétences et la satisfaction pérenne des clients, tout en restreignant le churn au moyen d'une communication méthodique et lisible.

Animation CRM et échanges avec les vendeurs :

·  Prendre en charge l'animation du portefeuille de clients non suivis à l'aide de leviers CRM B2B (newsletters, courriels segmentés, messages in-app, alertes).
·  Déployer des initiatives ciblées pour développer l'engagement, l'usage des offres et la hausse des flux de colis envoyés.
·  Réaliser des supports pédagogiques et opérationnels afin de soutenir les nouveautés services et produits (supports d'information produit, webinaires, guides).

Soutien et suivi de la clientèle :

·  Informer sur l'ensemble des fonctionnalités, outils et services disponibles dans le but de simplifier leur compréhension et leur adoption auprès des comptes non suivis.
·  Bâtir et partager des programmes d'apprentissage, documentations et parcours de formation pour encadrer les utilisateurs durant tout leur cycle de vie, tout particulièrement durant l'onboarding.
·  Guider les usagers dans la compréhension et la manipulation de leur espace dédié (outils, tableaux de bord, options) pour perfectionner leur gestion logistique.
·  Analyser les retours d'expérience et les données utilisateurs pour repérer les blocages, suggérer des mesures d'ajustement et rendre les parcours plus fluides.
·  Agir en coordination avec les départements logistique, support et marketing afin d'assurer l'harmonisation des démarches.

Critères obligatoires :

·  Cursus en école de commerce ou formation analogue.
·  Véritable intérät pour la création de contenus et les activités de communication.
·  Rigueur, méthode et capacité à mener plusieurs dossiers de front.
·  Très bon sens relationnel, avec une facilité pour nouer et entretenir des contacts auprès de différents interlocuteurs.

Atouts supplémentaires :

·  Curiosité et créativité.
·  Aptitudes d'analyse, orientation vers les résultats et capacité à détecter des pistes d'optimisation.
·  Pratique des solutions de conception visuelle (Canva, PowerPoint).

Détails du poste et avantages :

·  Début prévu en janvier 2027 pour une période de 6 mois de stage.
·  Possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours chaque semaine.
·  1 jour de congé rémunéré par mois.
·  Indemnité mensuelle établie d'après le niveau d'études : 900€ pour un Bac +3, 1200€ pour un Bac +4, 1300€ pour un Bac +5.
·  Prise en charge de 50% des abonnements de transport.
·  Carte pour les tickets restaurant.
·  Remises particulières sur la plateforme Cdiscount.
·  Prestations du CSE (cinémas, concerts, parcs à thème).
·  Accès à des modules de formation bureautique.
·  Vie étudiante animée par le BDE Cstudent (événements, afterworks, solidarité).