Stage - Chargé de Relations Clients H/F

Description de l'offre

SAM Assistance forme avec Simplifia un groupe qui oeuvre depuis plus de 10 ans à faire évoluer le secteur funéraire et à soutenir les familles. L'entreprise combine technologie, approche humaine et maîtrise opérationnelle pour faciliter l'ensemble des démarches liées aux obsèques, en amont comme en aval. SAM Assistance aide directement les familles dans les formalités administratives, les questions de succession, l'estimation et la transmission de patrimoine, ainsi que le déménagement ou d'autres prestations clés dans ces étapes délicates.

Le groupe rassemble 4 marques, intervient dans 5 pays, compte plus de 100 collaborateurs et assiste 60 000 familles par an.

Au sein d'une équipe de 2 personnes et sous la responsabilité de Caroline, Responsable du service client BtoC, le rôle consiste à être l'interlocuteur direct des clients. Les missions sont les suivantes :

·  Traiter les demandes des clients par téléphone et par courriel.
·  Prendre en charge les commandes ainsi que le service après-vente associé.
·  Coordonner le suivi avec les prestataires, incluant les relances et le SAV.
·  Assurer le suivi des KPIs définis par le management et participer à la démarche d'amélioration continue.
·  Collaborer étroitement avec le pôle produit et le département B2B.

Ce stage permet d'acquérir une expérience dans la relation client à forte dimension émotionnelle, la gestion de dossiers complexes, le pilotage par les indicateurs de performance, ainsi que le fonctionnement d'une scale-up en croissance.

·  Niveau Bac +2 minimum (filières commerce, communication, services à la personne...).
·  Première expérience en relation client BtoC ou service client, même de courte durée.
·  Capacité d'écoute et aisance naturelle dans les échanges.
·  Aisance téléphonique face à des situations émotionnellement chargées.
·  Volonté de s'investir dans une expérience porteuse de sens.
·  Lieu : Lyon 9e, dans des locaux modernes situés à proximité des transports en commun.
·  Durée : 6 mois.
·  Type de contrat : stage rémunéré.
·  Perspectives : opportunités envisageables à l'issue du stage.