Stage Assistant Csm H/F

Description de l'offre

Description

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Responsable Satisfaction Client prêt(e) à chouchouter nos utilisateurs adorés. En tant que véritable voix des users, tu seras au coeur de l'organisation : le lien direct entre notre application et celles et ceux qui l'utilisent chaque jour. Ce que tu feras - Animer une communauté de collaborateurs engagés : grands groupes, PME, ETI, collectivités tu seras leur point d'appui au quotidien - Piloter et optimiser nos process pour garantir une relation client irréprochable - Découvrir les coulisses d'une application mobile : support, dev, design, community management, growth tu mettras les mains partout - Collaborer avec l'équipe marketing pour créer et mettre à jour nos contenus éditoriaux - Soutenir les équipes Sales et CSM sur la gestion de projet et les relations clients Tes missions quotidiennes - Interagir via Zendesk avec nos utilisateurs et répondre à leurs questions existentielles (courir ou ne pas courir, telle est la question) - Assurer leur satisfaction et répondre à tous leurs messages - même les plus enthousiastes :) - Résoudre leurs problèmes avec professionnalisme, efficacité et toujours un sourire dans le ton - Concevoir et améliorer les outils à leur disposition : FAQ, tutoriels vidéo, guides, etc. - Optimiser l'utilisation de notre plateforme de support - Contribuer à améliorer l'application Squadeasy et l'expérience utilisateur, main dans la main avec la Head of CSM et l'équipe tech - Créer des contenus éditoriaux inspirants : programmations thématiques, réseaux sociaux, case studies, interviews clients

Date de début

17 nov., 2025

Profil

Nous recherchons avant tout une personne avec qui on a vraiment envie de travailler : quelqu'un de sympa, curieux, et qui apporte de la bonne énergie au quotidien. Et si tu te reconnais dans ce qui suit, on veut clairement te rencontrer : - Une soif d'apprendre et une belle dose d'autonomie - D'excellentes qualités relationnelles, du dynamisme et une attitude résolument positive - Productivité, empathie et résilience - nos utilisateurs comptent sur tes bonnes ondes :) - Une rigueur rédactionnelle à toute épreuve - Un bon niveau d'anglais Début : quand ton agenda est prêt ! Ce serait un vrai plus si - Tu parles d'autres langues - Tu maîtrises déjà Zendesk Organisation - Tu travailleras aux côtés des CSM - Télétravail hybride : 2 jours en remote, 3 jours au bureau - Remboursement à 50% des frais de transport

Répartition du temps de travail

Full time

Durée (Mois)

4

Formation

RJ/Qualif/BEP_CAP

Secteur

Inform_SSII