Stage - Alternance Opérations & Services Clients - - Janvier 2027 H/F

Description de l'offre

La Branche Horlogerie-Bijouterie du groupe Galeries Lafayette s'adresse en milieu urbain aux curieux, amateurs et passionnés de bijoux et de montres. Des opportunités professionnelles variées sont accessibles sur le long terme au sein du Groupe Galeries Lafayette.

Dans le cadre de cette opportunité, l'étudiant intervient en soutien direct du Responsable des Opérations Retail & Service Client afin de piloter des initiatives opérationnelles, d'assurer leur mise en place pratique auprès du personnel en magasin, tout en contribuant à l'optimisation des outils, des démarches internes et du parcours des clients.

Les engagements de l'entreprise :

·  Tous les postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
·  Participation au DuoDay pour la 3e année de suite.
·  Index d'égalité femmes-hommes de 99/100 obtenu par Louis Pion en 2023.
·  Application d'une politique visant à réduire l'empreinte environnementale.
·  Encouragement au recyclage des bijoux et montres d'occasion dans l'ensemble des points de vente.

Gestion et déploiement de projets Retail & Service Client

·  Prendre part à la conduite ainsi qu'au déploiement des projets relatifs au Retail et au Service Client.
·  Assurer la coordination des différentes phases projet, de la préparation au bilan, en passant par le déploiement et le suivi.
·  Structurer et contrôler les plannings d'actions, les dates limites et les points d'étape.
·  Faire le lien opérationnel entre les services du siège, les responsables régionaux, les directeurs de magasin et les équipes de vente.
·  Aider à l'organisation et à l'animation des réunions destinées aux équipes sur le terrain.

Accompagnement opérationnel et amélioration des processus

·  Aider le personnel en boutique à intégrer les nouvelles méthodes, procédures et outils.
·  Élaborer et actualiser les supports de formation, guides, démarches et communications à destination de l'interne.
·  Détecter les anomalies rencontrées sur le terrain et formuler des pistes de perfectionnement.
·  Contribuer à l'amélioration de l'expérience client et du parcours d'achat en magasin.

Suivi de la performance et benchmarks

·  Assurer le suivi des indicateurs de performance liés au Retail, au SAV et au Service Client, puis concevoir les reportings.
·  Conduire des études comparatives de la concurrence et analyser les pratiques optimales du secteur Retail.
·  Formation en cours de niveau Bac +3 à Bac +5 au sein d'une école de commerce, ou spécialisée en gestion de projet, management, Retail ou expérience client.
·  Une première expérience professionnelle dans le secteur du Retail, la gestion de projet ou le service client représente un atout.
·  Sens de l'organisation, capacité à prioriser les tâches et à traiter différents dossiers de front.
·  Force de proposition, curiosité, attirance pour la réalité du terrain et compréhension des problématiques propres aux boutiques.
·  Aisance relationnelle avec des profils variés (siège, responsables régionaux, conseillers de vente) assortie d'une forte orientation vers le service et l'expérience client.
·  Maîtrise des logiciels PowerPoint et Excel, avec une bonne autonomie sur les environnements digitaux et informatiques.
·  Prise de poste en stage ou alternance prévue à compter de Janvier 2027.
·  Rémunération fixe, définie de manière transparente en fonction du niveau d'études (fourchette indicative : 1 200 - 1 400 EUR par mois).
·  Télétravail accordé à hauteur de deux jours hebdomadaires.
·  Accès au restaurant inter-entreprise.
·  Réductions accordées sur les achats.
·  Mesures pour la mobilité douce.
·  Parcours d'intégration individualisé favorisant la découverte des différents métiers et univers.
·  Procédure de recrutement : échange initial avec un chargé de recrutement avant un entretien avec le Responsable des Opérations Retail & Service Client.
·  Offre accessible aux travailleurs en situation de handicap.