Customer Success & Projets Operationnels - Stage H/F

Description de l'offre

Description

1. Gestion du support service client expert * Prendre en charge la file de réclamations clients et en assurer le suivi selon les objectifs fixés. * Identifier et résoudre rapidement des problématiques variées, de manière autonome et proactive. * Participer au développement de solutions durables en lien avec la coordinatrice qualité et l'équipe IT. * Contribuer à la formalisation de bonnes pratiques et à l'amélioration continue de la satisfaction client. 2. Suivi qualité, performance & reporting * Mesurer et analyser la satisfaction client à travers différents indicateurs. * Identifier les irritants récurrents et proposer des pistes d'amélioration concrètes. * Mettre en place des tableaux de bord et reportings de suivi de performance. * Produire et analyser les reportings financiers mensuels en lien avec le COO. 3. Exécution des projets IT & process * Participer à la formalisation et documentation des process internes. * Réaliser les recettes fonctionnelles lors des livraisons de correctifs ou nouvelles fonctionnalités. * Collaborer étroitement avec les équipes IT et support pour garantir la qualité des livrables.

Date de début

14 nov., 2025

Expérience

Inf_1

Profil

* Stage à pourvoir à partir de janvier 2026 pour une durée de 6 mois * Bac +4/5 en école d'ingénieur, de commerce ou formation équivalente (management, digital, ou gestion de projet) * Maitrise d'Excel exigé Avantages : * Flexibilité : 2 jours de télétravail par semaine * -30% sur nos coffrets cadeaux * Tickets restaurant * Bien-être : foot, cours de pilates, coach running, participation à des courses à pied * Locaux dans le 15ème à Paris

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

SAV_Hotline

Durée (Mois)

6

Formation

RJ/Qualif/Ingenieur_B5

Secteur

Commerce