Customer Success Manager (H/F), en alternance - POPCALL

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Customer Success Manager (H/F), en alternance - POPCALL

·  MBway Lyon
·  Lyon, France
·  16 avr., 2026
78,712

Description

Poste

MBway Lyon école internationale de management de Bac à Bac +5, recherche pour son entreprise partenaire Popcall , une startup tech en pleine croissance, un Customer Success Manager H/F en contrat d’alternance à Lyon 7. 

Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ? 

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante ? Dès septembre prochain, profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bachelor Business International au sein de l’établissement MBway Lyon . 

 

Contexte 

Créée en 2019, Popcall développe des objets connectés qui permettent aux petits commerces (restaurants, coiffeurs, etc.) de connecter leur téléphonie à leur logiciel de gestion client. 

Aujourd’hui, Popcall, c’est : 

·  Plus de 9 000 établissements équipés dans 20 pays
·  2,5 millions d’appels gérés chaque mois
·  Une startup en forte croissance, à l’ambiance fun, et tournée vers l’international 

 

Missions 

Tu rejoindras une équipe Customer Success de 6 personnes et seras chargé(e) d’accompagner au quotidien nos clients professionnels (restaurateurs, coiffeurs…) dans l’usage de notre solution. 

Sous la responsabilité de ton tuteur, tes missions seront les suivantes : 

·  Comprendre l’installation téléphonique et les besoins du client
·  L’accompagner dans la mise en place de notre solution
·  Le former à son utilisation et répondre à ses questions
·  Assurer un suivi relationnel de qualité, orienté satisfaction client
·  Participer à l’amélioration continue de l’expérience client 

Tu seras amené(e) à utiliser des outils modernes tels que Notion, Pipedrive, CloudTalk, Slack, et tu bénéficieras d’un Macbook de fonction. 

 

Profil

·  Préadmission au Bachelor Business International avec MBway Lyon
·  Tu parles couramment portugais, espagnol, allemand ou néerlandais (niveau B2 minimum)
·  Tu as le goût du contact et une excellente aisance orale
·  Tu fais preuve de pédagogie, empathie et patience
·  Tu es autonome, à l’aise avec les outils digitaux, et tu aimes les environnements dynamiques
·  Tu es orienté(e) résultats et tu as envie d’apprendre dans une entreprise innovante

 

Modalités 

·  Type de contrat : en contrat de professionnalisation ou apprentissage (à définir)
·  Durée : 12 mois, temps plein
·  Lieu de travail : région lyonnaise
·  Salaire : à calculer selon votre âge et votre niveau d’études