Customer Success Manager chez Unlatch Alternance H/F

Description de l'offre

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Customer Success Manager chez Unlatch Alternance H/F

·  Eiquem
·  Île-de-France
·  03 mars, 2026
78,712

Description

Pour Résumer : - Contrat : Aternance - Début : Août/Septembre 2026 - Durée : 12 à 24 mois - Localisation : Neuilly-sur-Seine - Rémunération : Selon le barème légal En collaboration avec l'ensemble des équipes, tu travailleras aux côtés des Account Managers & Helpdesk Officers et deviendras le super-héros de la relation client ! Ta mission ? Offrir une expérience client exceptionnelle en étant le point de contact entre nos clients et nos équipes techniques. Tu veilleras à ce que chaque demande soit traitée rapidement, que les incidents soient résolus efficacement et que nos clients partent toujours avec le sourire. En particulier, tes missions au quotidien seront : - Gérer les relations clients : - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, les écouter, les rassurer et répondre à leurs questions concernant l'utilisation de la plateforme - Comprendre leurs besoins et leur proposer des solutions sur-mesure pour les satisfaire à chaque étape - T'assurer que nos clients bénéficient toujours du meilleur service possible et qu'ils repartent ravis - Suivre les tickets et incidents : - Prendre en main les demandes des clients avec efficacité et les faire avancer rapidement - Escalader les problèmes techniques complexes aux équipes internes et suivre leur résolution en temps réel - Communiquer régulièrement avec les clients pour les tenir informés et leur faire oublier leurs soucis - Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour résoudre rapidement les problèmes et garantir la satisfaction client - Améliorer constamment le service : - Créer et mettre à jour des articles pour notre FAQ afin de s'assurer que nos clients disposent de bonnes informations au bon moment - Proposer des idées innovantes pour améliorer notre service et rester à la pointe de l'expérience client - Réaliser de la veille professionnelle afin d'améliorer la plateforme

Date de début

02 mars, 2026

Profil

- Tu es étudiant(e) de niveau Bac +2/3 dans un domaine lié à la gestion de projet, la relation client ou la technique - Tu aimes la relation client et tu as idéalement une première expérience dans un environnement helpdesk ou support client - Tu es dynamique, réactif(ve), méthodique, organisé(e). Tu sais jongler entre plusieurs demandes et tu as un goût prononcé pour le problem solving - Tu as un excellent niveau de français, à l'oral comme à l'écrit - Tu maîtrises les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) et tu es à l'aise avec des outils digitaux en général - Tu es connu(e) pour tes capacités d'empathie, d'écoute et ton excellent relationnel. Ton esprit d'analyse et ta curiosité te permettent aussi de proposer des solutions et de faire évoluer les process

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

SAV_Hotline

Durée (Mois)

12

Formation

RJ/Qualif/Agent_maitrise_B3

Secteur

Serv_entreprise