Customer Success Manager chez Mantra Alternance H/F

Description de l'offre

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Customer Success Manager chez Mantra Alternance H/F

·  Eiquem
·  Île-de-France
·  07 mars, 2026
78,712

Description

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons notre futur(e) alternant(e) Customer Success Manager pour accompagner le développement et la fidélisation de nos clients. Responsable d'un portefeuille de petits clients B2B, ton rôle est d'assurer leur onboarding, favoriser l'adoption de la plateforme et sécuriser leur renouvellement. Responsabilités - Gérer un portefeuille de petits comptes en autonomie progressive - Piloter les onboardings (setup, activation, premiers usages) - Suivre l'adoption produit et relancer proactivement les clients inactifs - Identifier les risques de churn et proposer des actions correctives - Détecter des opportunités simples d'expansion (licences supplémentaires, modules adaptés) - Maintenir un CRM rigoureux et à jour (comptes rendus, tâches, suivi) - Contribuer à l'amélioration et à la standardisation des process pour scaler les petits comptes Résultats attendus - Portefeuille géré avec autonomie - Taux de rétention maîtrisé sur son périmètre - Onboardings fluides et time-to-value optimisé - Premières opportunités d'expansion détectées ou initiées - CRM fiable

Date de début

06 mars, 2026

Profil

- Vous êtes étudiant(e) de niveau Bac +4 en école de commerce ou équivalent - Vous avez un excellent niveau en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit - Vous avez une première expérience professionnelle dans la relation client B2B, idéalement sur un logiciel SaaS - Doté(e) d'un excellent relationnel et d'une bonne compréhension des besoins clients, vous avez un goût prononcé pour les challenges et l'autonomie - Vous êtes un(e) très bon(ne) communicant(e) et avez la faculté de parler simplement d'une solution et d'un marché complexe : la cybersécurité - La maîtrise d'outils tels qu'un CRM, gestion de projet ou ticketing serait un plus

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

SAV_Hotline

Durée (Mois)

24

Formation

RJ/Qualif/Agent_maitrise_B3

Secteur

Serv_entreprise