Customer Success Assistant H/F

Description de l'offre

Au sein de l'équipe Service Client basée au siège à Monaco, le poste a pour but de participer à la fourniture d'une expérience client qualitative tout en renforçant des compétences opérationnelles, logistiques et relationnelles.

Le stage implique une participation active à la gestion de la relation client B2C à travers différentes tâches :

·  Guider les clients au cours de leurs achats via l'ensemble des canaux : téléphone, courriel, chat, WhatsApp et réseaux sociaux.
·  Assurer une prise en charge rapide et soignée des requêtes afin de veiller à la fluidité du parcours client.
·  Assurer la coordination du suivi des commandes en lien avec le backoffice et le personnel de l'entrepôt.
·  Étudier les retours du terrain pour repérer les anomalies et participer à l'optimisation des méthodes et des outils internes.
·  Soumettre des benchmarks, des actions, des offres et des concepts destinés à renforcer la fidélité, perfectionner l'expérience des clients et développer les indicateurs commerciaux.
·  Concevoir les documents de suivi et de reporting pour le service.

Profil recherché :

·  Préparation d'un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +5 dans les domaines du commerce, de la relation client ou de la logistique.
·  Bonnes facultés de communication, avec une aisance rédactionnelle et orale.
·  Sens du relationnel avéré, esprit curieux et ouvert.
·  Organisation, rigueur et grande attention portée aux besoins ainsi qu'à la satisfaction des clients.
·  Force de proposition, proactivité et volonté de faire évoluer les procédures.
·  Anglais maîtrisé souhaité ; la pratique de l'espagnol ou de l'italien constitue un atout supplémentaire.

Modalités et conditions du stage :

·  Type de contrat : stage.
·  Début du contrat : début septembre.
·  Durée : entre 4 et 6 mois.
·  Volume horaire : 169h/mensuel.
·  Organisation : poste à pourvoir intégralement en présentiel.