Customer Care - Stage H/F

Description de l'offre

Description

Poste basé à Paris 09Qui sommes-nous ?Dayuse c'est la plateforme qui ouvre les portes des hôtels en journée à une nouvelle clientèle en quête d'expériences inédites !Depuis 2011, Dayuse associe disponibilité d'hôtel et expérience client comme aucun autre sur le marché.L'objectif est double : apporter une clientèle supplémentaire aux hôtels et une expérience unique aux clients !De qui a-t-on besoin ?Dans le cadre de notre forte croissance, notre équipe du service Customer Success recherche une personne totalement bilingue français, anglais.Nous sommes à la recherche d'un(e) stagiaire à partir de Septembre 2024 pour une durée de 6 mois.Tes principales missions seront :Accompagner l'équipe Customer Care dans la gestion des demandes entrantes des clients par mail et téléphone en Anglais et Français.Etre garant de la satisfaction de nos clients et du maintien des relations étroites avec nos partenaires hoteliersFaire le lien entre les clients et les hôtels : modifications de réservations, demandes spéciales, résolution des problématiques opérationnelles et gestion des plaintes par email et par téléphoneAccompagnement de nos partenaires dans la gestion de leur disponibilités, et dans la mise à jour de leur profil d'établissement.Saisie des plaintes dans nos différents outilsCommunication constante avec nos Account Managers pour optimiser et améliorer la performance de nos différents marchésTraiter les demandes entrantes telles que les prises de contact, les demandes d'informations, et la communication interne.Réorientation des demandes des clients aux bons interlocuteurs en interne.

Date de début

28 mai, 2025

Expérience

Sup_7

Profil

Alors si :- Tu es actuellement étudiant(e) en formation Bac +3 minimum, avec idéalement une spécialisation en commerce international, en tourisme et/ou hôtelière- Tu as un excellent niveau de Français et d'Anglais- Tu maîtrises une autre langue, c'est un gros plus !! (Italien, portugais ou espagnol idéalement)- Tu as une bonne connaissance de l'industrie hôtelière et du e-tourisme- Tu as une excellente expression à l'oral, des compétences de négociation et diplomatiques

Répartition du temps de travail

Full time

Durée (Mois)

6

Formation

RJ/Qualif/Technicien_B2

Secteur

Tourism_hotel_loisir