Coordinateur optimisation et promesse client - Alternance H/F

Description de l'offre

Description

Nous recherchons un alternantpour le poste de Coordinateur Optimisation et Promesse Client. Votre mission principale sera d'assurer la qualité opérationnelle des interactions avec les clients, en analysant et évaluant les conversations téléphoniques, les mails, et les chats selon des référentiels établis.

Missions principales :

* Analyser les conversations téléphoniques, mails, et chats pour vérifier la conformité aux référentiels de qualité.
* Effectuer des évaluations de niveau 2 pour s'assurer de la cohérence des conclusions des managers.
* Travailler sur l'animation et l'amélioration continue des processus qualité.
* Participer à la détection des irritants et proposer des plans d'action pour les résoudre.

Avantages :

* Titre-restaurant pris en charge à 60% par l'entreprise
* Participation de l'entreprise aux frais de transport urbains à hauteur de 75%
* Forfait mobilité durable
* Mutuelle / prévoyance entreprise
* Epargne salariale avec abondement de l'entreprise
* Intéressement / participation
* CSE (comité d'entreprise) avec de nombreux avantages : billetterie, chèques vacances, etc.