Conseiller Client Après-Vente Automobile Rav - Alternance H/F

Description de l'offre

Cette formation en alternance prépare au métier d'intermédiaire entre l'atelier et la clientèle, au sein du secteur des services de l'automobile. Dans un domaine où les garages, concessions, réseaux de constructeurs et centres automobiles recrutent, cette fonction place la satisfaction client au centre de la prise en charge des véhicules.

Au quotidien, les missions consistent à :

·  Prendre en charge l'accueil des clients et les orienter concernant les réparations et l'entretien de leur véhicule.
·  Établir les ordres de réparation puis superviser l'avancement des interventions.
·  Coordonner et programmer les travaux auprès des collaborateurs techniques.
·  Mettre en avant des prestations et des produits annexes.
·  Assurer la restitution des véhicules et entretenir la relation avec la clientèle.
·  Contribuer à la croissance de l'activité commerciale.

Ce parcours requiert :

·  Une orientation prononcée vers la satisfaction des clients ainsi qu'un sens aigu du service et du contact.
·  Une appétence pour la vente et le conseil.
·  De la rigueur et un bon sens de l'organisation.
·  Des aptitudes pour le travail collectif.
·  Un attrait pour le milieu automobile avec des notions techniques élémentaires (une expertise approfondie en mécanique n'est pas demandée).
·  Un Bac professionnel ou un BTS, soit dans la filière commerciale, soit dans la maintenance des véhicules légers.

Ce cursus d'une durée de 8 à 16 mois s'effectue en alternance et débouche sur le Titre à Finalité Professionnelle Réceptionnaire Après-Vente Véhicules Légers (RAV), inscrit au RNCP (RNCP 36885) et délivré par l'ANFA.

Le programme s'adresse aux demandeurs d'emploi ainsi qu'aux personnes éligibles à un contrat d'apprentissage ou à un contrat de professionnalisation.

Une fois la qualification validée, des évolutions sont envisageables vers des postes de Conseiller Client Après-Vente, Chef d'équipe, Gestionnaire d'atelier, Cadre technique d'atelier ou Responsable d'atelier.