Conseiller Client Après-Vente Automobile Rav - Alternance H/F

Description de l'offre

Ce parcours en alternance débouche sur la préparation de la qualification de Réceptionnaire Après-Vente Véhicules Légers (RAV), homologuée par la branche des services de l'automobile. Ce poste sert de passerelle centrale entre la clientèle et l'atelier mécanique pour veiller à la satisfaction des usagers tout au long de la prise en charge technique.

Les garages, centres automobiles, concessions et réseaux de constructeurs recrutent des profils alliant aptitudes organisationnelles, contact client et notions techniques.

Les activités quotidiennes consistent à :

·  Prendre en charge l'accueil des clients et les orienter concernant l'entretien ou la remise en état de leur véhicule.
·  Planifier et coordonner les rendez-vous d'intervention en lien avec les mécaniciens.
·  Établir les ordres de réparation et contrôler le bon déroulement des travaux.
·  Mettre en avant des prestations et des produits annexes.
·  Gérer la restitution des automobiles et assurer le suivi relationnel.
·  Contribuer à la performance commerciale de l'établissement.

Les compétences et qualités attendues :

·  Aisance relationnelle marquée et sens prononcé du service client.
·  Intérêt pour le conseil et sensibilité commerciale.
·  Méthode, rigueur et esprit d'équipe.
·  Priorité donnée à la satisfaction des clients.
·  Attrait pour le domaine automobile accompagné de bases techniques (la maîtrise experte de la mécanique n'est pas requise).

Conditions de diplôme et profils ciblés :

·  Être titulaire d'un Bac professionnel ou d'un BTS axé sur le commerce ou sur la maintenance des véhicules légers.
·  Offre ouverte aux personnes éligibles à un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, ainsi qu'aux demandeurs d'emploi.

Le cursus prépare au Titre à Finalité Professionnelle Réceptionnaire Après-Vente Véhicules Légers (RAV), inscrit au RNCP (RNCP 36885) et certifié par l'ANFA. La formation dure de 8 à 16 mois.

À l'issue de l'obtention de ce titre, plusieurs évolutions de carrière sont envisageables :

·  Conseiller(e) Client Après-Vente
·  Chef(fe) d'équipe
·  Gestionnaire d'atelier
·  Cadre technique d'atelier
·  Responsable d'atelier