Chargé de Coordination Voyages H/F

Description de l'offre

Sous la responsabilité du Manager Vente, le poste consiste à concrétiser les séjours vendus jusqu'à leur concrétisation finale. L'activité prend la suite du travail des conseillers commerciaux pour gérer l'ensemble des réservations et concevoir le carnet de voyage, tout en garantissant la conformité des délais et la qualité du traitement des dossiers.

Réservation et gestion des dossiers :

·  Effectuer les réservations des prestations commercialisées auprès des prestataires.
·  Examiner les itinéraires, actualiser les devis et vérifier l'exactitude des éléments avant de générer le carnet de voyage.
·  Éditer les bons d'échange (vouchers) et intégrer les renseignements pratiques indispensables (adresses, horaires, etc.).
·  Contrôler la facturation et renseigner les outils de suivi.

Contact avec la clientèle :

·  Valider les réservations auprès des voyageurs et leur communiquer d'éventuels changements.
·  Prendre en charge les appels entrants et apporter des réponses aux demandes des clients.
·  Guider les voyageurs lors du règlement et proposer éventuellement la souscription d'assurances.

Soutien opérationnel :

·  Prendre le relais sur les dossiers et la relation client en cas d'absence des commerciaux.
·  Collaborer régulièrement avec les pôles transports, production et relation client.
·  Contribuer à l'intégration et à la formation des nouveaux arrivants sur le poste.
·  Apporter une aide ponctuelle aux autres pôles commerciaux.
·  Préparation d'un BTS Tourisme en cours.
·  Maîtrise de la langue anglaise.
·  Aisance dans la manipulation des logiciels bureautiques et les démarches administratives.
·  Aptitude à traiter plusieurs dossiers simultanément et à hiérarchiser les priorités.
·  Qualités rédactionnelles associées à un bon sens relationnel.
·  Rigueur, sens de l'organisation, réactivité, autonomie et esprit collectif.