Assistantsatisfaction & Expérience Client Drive - en Stage H/F

Description de l'offre

Description

Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous. La Direction Stratégie E-commerce Driverecrute un(e) : Assistant(e)Satisfaction & Expérience Client Drive (F/H) - en stage Les missions : En tant qu'Assistant(e) Satisfaction & Expérience Client, vous serez amené(e) à appuyer la manager Expérience Client dans ses missions au sein de la Direction Drive et opérations e-commerce magasins. Dans ce cadre, vous serez amené à : Exploiter la Voix du Client - Suivi des indicateurs de satisfaction client, explication des évolutions et alerte des opérationnels (NPS, taux de contacts et taux de remboursements) - Analyse des commentaires de nos clients pour identifier les tendances de satisfaction et les opportunités d'amélioration ainsi que des propositions d'actions - Suivi et mise à jour des différents dashboard de la relation client - Mise en oeuvre d'analyses de données spécifiques sur les indicateurs de satisfaction client Accompagner la performance opérationnelle - Animation de challenges internes et des priorités définies au regard des indicateurs de satisfaction clients et métiers - Contribution à l'amélioration des parcours Clients et participation aux projets permettant de garantir la satisfaction de nos Clients - Gestion de l'outil FAQ et de ses mises à jour afin d'assurer le bon niveau de réponses à nos Clients Animation des pistes - Participation à la co-création du planning d'animation et des supports de communication - Création de stratégies Clients offline lors des Temps Forts commerciaux - Présentation des stratégies des temps fort et des supports associés lors de différentes instances Cette fiche de poste peut être amenée à évoluer selon les besoins de l'activité. Votre profil : Étudiant(e) en Master (Bac +4/5) effectuant son stage de césure ou son stage de fin d'étude. Doté(e) d'un fort intérêt pour l'expérience client, vos capacités d'analyse et de synthèse seront nécessaires pour mener à bien vos missions. Aisance rédactionnelle, créativité et attention aux détails. Bonne qualité relationnelle pour les échanges internes. Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre productif de l'équipe. Informations complémentaires : Lieu : Massy, France Durée du contrat : 6 mois Avantages du poste : - 50% du titre de transport pris en charge par Carrefour - Autres avantages : restaurants d'entreprise, salle de sport, conciergerie Envie de rejoindre l'aventure ? Chez Carrefour, nous avons à coeur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.

Date de début

03 sept., 2025

Fonction

Marketing_com_graphisme

Durée (Mois)

6

Formation

RJ/Qualif/Agent_maitrise_B3

Secteur

Distribution/Commerce de Gros