Assistant Service Client - en Alternance H/F

Description de l'offre

Description

Sous la responsabilité de du Responsable Service Client, tu participeras au bon fonctionnement du service. En tant qu'assistant service client en alternance, tes missions seront les suivantes : - Répondre aux demandes des clients, par le biais de différents canaux (appels, e-mails, chat) - Répondre aux réclamations des clients et les satisfaire au mieux de manière rapide et qualitative - Traiter les demandes concernant les commandes non livrées ou retardées - Mener des enquêtes de satisfaction par téléphone, emails et chat auprès de nos clients - Faire des ventes additionnelles - Contribuer à la réalisation des objectifs et à la performance des indicateurs du service - Soutenir nos magasins et assurer une collaboration optimale entre magasins et service client - Tu seras amené à collaborer également avec les autres services du siège, avec nos centres de distribution et avec nos transporteurs

Date de début

24 juil., 2025

Expérience

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Profil

Tu prépares un diplôme (Bac +2 ou +3) dans le domaine du service à la clientèle, et tu disposes éventuellement d'une première expérience sur un poste similaire. Ton rythme d'alternance est de 3 jours en entreprise, 2 jours à l'école chaque semaine. Tu as un très bon sens du contact client, tu es positif(ve) et à l'écoute. Tu sais être convaincant(e) et faire de la satisfaction de nos clients une priorité. Tu es rapide, organisé(e) et réactif(ve). Tu maîtrises parfaitement le français à l'oral et à l'écrit. Tu es capable de communiquer en anglais à l'oral ou à l'écrit. Tu maîtrises l'outil informatique et le Pack Office.

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

Assistanat_admin_accueil

Formation

RJ/Qualif/Agent_maitrise_B3

Secteur

Distrib_commerce