Assistant de la Relation Client - Alternance H/F

Description de l'offre

Description

Rattaché(e) au Responsable de la Relation Client, il/elle est le premier interlocuteur de nos clients et partenaires. L'assistant(e) de relation client apporte une réponse adéquate aux demandes de renseignements, de conseils et d'assistance. Il/elle assure son activité en conformité avec les référentiels de réponse et les processus de traitement des sollicitations et réclamations.Principales missions :- Assurer l'accueil téléphonique et physique en agence ;- Traiter les demandes téléphoniques et physiques des clients en respectant les règles d'éthique, de confidentialité, et de courtoisie ;- Procéder à l'accueil et l'authentification du client ;- Assurer la traçabilité de la relation client, notamment par l'utilisation de l'informatique ;- Analyser la demande du client par une écoute active ;- Apporter des réponses précises aux demandes d'information et aux réclamations ;- Assurer pour la part qui lui revient le suivi des demandes et réclamations ;- Remonter les avis et suggestions des clients ;- Si nécessaire, transférer le contact au bon interlocuteur ou différer la réponse.

Date de début

23 mai, 2025

Expérience

1_7

Profil

- Formation en cours : 2ième année de BTS ou Bac +3 en relation client- Bonnes aptitudes relationnelles et empathie- Gestion des situations difficiles- Utilisation des techniques de communication écrites appropriées : rédaction d'écrits efficaces- Bonne capacité d'analyse- Sens de l'écoute et du service client- Capacité à travailler en équipe- Maîtrise des outils informatiques.

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

Assistanat_admin_accueil

Durée (Mois)

1

Formation

RJ/Qualif/Employe_Operateur

Secteur

Serv_entreprise