Appui Chef de Projet Parcours Client en Alternance H/F

Description de l'offre

Description

Au sein de la Direction Grand public nous recrutons notre :Appui chef de projet Parcours Client en alternance (F/H) - Paris La DéfenseTes missions :- Contribuer à l'amélioration de l'expérience clients en travaillant à l'amélioration des parcours clients,- Assurer le pilotage des principaux KPI liés aux parcours dont la satisfactions client,- Réaliser des écoutes qualité et en assurer le feed back auprès du Service Clients,- Analyser des cas clients afin d'alimenter les Responsables de parcours Client,- Manager des projets en lien avec l'expérience client,Tes compétences :De formationBac +3 dans les domaines de l'Expérience clients, tu disposes d'une expérience de 0 à 2 ans :Naturellement tu es :- Dynamique- Force de proposition- A l'aise dans les relations transverses et avec des partenaires externes- Maîtrise les outils de gestion de la qualité et de la relation client (CRM, mise en place de process et d'indicateurs)- Sensible au Digital, aux évolutions technologiques et aux innovations (digitalisation, e-commerce, réseaux sociaux, mobiles, Intelligence Artificielle).Pourquoi nous rejoindre ?Notre promesse : rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de Engie B2C France, c'est participer à la commercialisation de l'électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de ses millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, internet et son réseau de partenaires ! C'est intégrer une communauté de collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone. L'aventure te tente ? rejoins nous !Les atouts d'une alternance chez ENGIE :- La confrontation aux enjeux d'une entreprise mondialement connue- Une mutuelle- Le remboursement des transports à hauteur de 50%- Un comité d'entreprise- Des solutions d'aide au logementEn tant qu'employeur responsable, B2C France du Groupe ENGIE valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s'engage en faveur de l'égalité des chances.

Date de début

04 juin, 2025

Fonction

SAV_Hotline

Formation

RJ/Qualif/Technicien_B2

Secteur

Energie_envir