Apprenti·e Technicien Assistance Technique H/F

Description de l'offre

Description

En tant que Technicien Support Technique Après-Vente, vous serez en charge d'apporter un soutien technique à nos clients (internes et externes) sur nos produits et systèmes. Vous serez l'intermédiaire clé entre nos clients et les divisions industrielles pour assurer la résolution des problématiques techniques.Vos responsabilités principales :- Réceptionner les demandes après-vente de nos clients professionnels (téléphone, mail)- Enregistrer et suivre les demandes dans l'outil CRM- Assister les Assistances Techniques du Groupe, Responsables Zone Service (RZS) et Stations Techniques Agréées (STA)- Analyser et résoudre les dossiers techniques complexes avec une approche méthodique et en coordination avec les équipes internes- Réaliser des expertises techniques sur le terrain ou en atelier SAV si nécessaire- Rédiger des rapports techniques, informer les clients et les équipes commerciales des actions en cours- Capitaliser sur les solutions trouvées et alimenter la base CRM pour anticiper les cas similaires- Identifier, caractériser et formaliser les problèmes qualité client, et les transmettre aux divisions industrielles- Collaborer avec les équipes industrielles pour rechercher les causes racines des pannes et mettre en place des corrections- Fournir aux équipes techniques des documents complémentaires (logigrammes de panne, notes techniques, mises à jour CRM)- Contribuer à l'actualisation des guides de maintenance et de dépannage à destination des techniciens et clientsUn poste au coeur de l'expertise technique du groupe : Développement des connaissances en ventilation, traitement de l'air et sécurité incendie Expertise technique avancée : Automates embarqués, régulations, protocoles de communication Un rôle transverse et stratégique : Interaction directe avec les clients, les équipes internes (R&D, marketing produit, laboratoire, fournisseurs) Une équipe soudée et dynamique : Un environnement collaboratif et stimulant

Date de début

22 mai, 2025

Profil

- Préparation d'un BTS (électricité, automatisme, mécanique, bâtiment)- Expérience souhaitée : Stage, formation, intérim en électricité, automatisme ou chantier bâtiment- Attrait pour la technique : Connaissances en électricité, automatisme, mécanique- Maîtrise du Pack Office, particulièrement Excel- Langues : Anglais lu, écrit et parlé (B2 idéalement)- Empathie et relationnel client : Écoute et capacité à répondre aux besoins des clients- Adaptabilité et réactivité : Prioriser et optimiser les interventions- Force de conviction : Argumenter et conseiller les clients efficacement- Rigueur et organisation : Gérer plusieurs dossiers simultanément- Esprit d'équipe : Collaborer avec les services internes pour apporter des solutions optimales

Fonction

SAV_Hotline

Formation

RJ/Qualif/Technicien_B2

Secteur

Ind_manufact