Analyste Performance Service Client H/F

Description de l'offre

Votre objectif est d'intervenir sur les différentes analyses du Département Garantie. En lien avec les Techniciens Experts de Mazda Automobiles France, voici vos futures missions :

·  Suivre l'évolution budgétaire (hebdomadaire, mensuel, trimestriel) pour les activités liées à la garantie et à l'expérience client
·  Etablir des tableaux de bord à destination du département et du réseau Mazda
·  Construire et améliorer les outils informatiques de suivi et assurer la fiabilité de l'automatisation des tableaux de bord
·  Accompagner les plans d'actions et/ou les projets d'amélioration en lien avec l'après-vente
·  Etre en contact avec les concessionnaires sur l'activité liée à l'après-vente
·  Être en lien avec les plateaux de l'équipe des relations clients sur la gestion des réclamations

INFOS PRATIQUES :

·  Type de contrat : stage conventionné temps plein
·  Durée : 6 mois
·  Démarrage : Janvier 2027
·  Localisation : Saint-Germain-en-Laye (siège)
·  Gratification : 1 200 euros brut/mois + Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 50% + accès au restaurant d'entreprise

Ce que nous pouvons vous apporter :

·  Une expérience valorisante dans le secteur automobile
·  Un stage à la fois opérationnel et analytique
·  Une vision 360° de l'après-vente en concession

Le profil que nous recherchons :

·  Étudiant·e en école de commerce, vous recherchez un stage de 6 mois, et vous êtes intéressé·e par l'après-vente
·  Vous maîtrisez le Pack Office
·  Vous faites preuve de rigueur, avez de bonnes capacités d'analyse et êtes à l'aise avec les chiffres
·  Organisé·e, vous êtes capable de suivre un projet de bout en bout
·  Doté·e d'un excellent relationnel, vous savez vous adapter à vos différents interlocuteurs
·  Vous êtes reconnu·e pour vos capacités à travailler en autonomie, votre prise d'initiative et votre implication
·  Vous avez un excellent niveau d'expression à l'oral comme à l'écrit
·  Vous avez un niveau courant en anglais (les communications et réunions corporate se font en anglais)
·  Vous avez un intérêt pour le secteur automobile et ses produits