Alternat·e Appui Chef de Projet Expérience Client H/F

Description de l'offre

Description

Au sein de la Direction Grand Public nous recrutons notre :Appui Chef de projet Expérience Client en alternance (F/H) - Paris La Défense et La Garenne-Colombes en 2026Tes missions :- Contribuer à l'amélioration de l'expérience clients au sein du Service Client happ-e- Assurer le pilotage des principaux KPI liés à la qualité et de la satisfaction de nos clients- Réaliser des écoutes qualité et en assurer le feed back auprès du Service Clients- Analyser des cas clients et verbatim afin d'alimenter les Responsables de parcours Client- Manager des projets en lien avec l'expérience clientTes compétences :- De formation Bac +3 dans les domaines de l'Expérience client, tu disposes d'une expérience de 0 à 2 ans.Naturellement tu :- Es dynamique- Es force de proposition- Es à l'aise dans les relations transverses et avec des partenaires externes- Maîtrises les outils de gestion de la qualité et de la relation client (CRM, audit qualité, certification, mise en place de process et d'indicateurs qualité)- Es sensible aux évolutions technologiques et aux innovations dans la gestion de la relation client (digitalisation, e-commerce, réseaux sociaux, mobiles, Intelligence Artificielle).Pourquoi nous rejoindre ?Notre promesse : rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de Engie B2C France, c'est participer à la commercialisation de l'électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de ses millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, internet et son réseau de partenaires ! C'est intégrer une communauté de collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone. L'aventure te tente ? rejoins nous !Les atouts d'une alternance chez ENGIE :- La confrontation aux enjeux d'une entreprise mondialement connue- Une mutuelle- Le remboursement des transports à hauteur de 50%- Un comité d'entreprise- Des solutions d'aide au logementEn tant qu'employeur responsable, B2C France du Groupe ENGIE valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s'engage en faveur de l'égalité des chances.

Date de début

04 juin, 2025

Fonction

Marketing_com_graphisme

Formation

RJ/Qualif/Ingenieur_B5

Secteur

Energie_envir