Alternant Support Informatique H/F

Description de l'offre

Description

Relyens recrute un ALTERNANT SUPPORT INFORMATIQUE H/F pour une durée de 12 à 24 mois, basé à Bourges.Au sein du pôle Support et Infrastructure de la DSI, tu assures le support pour les utilisateurs du Groupe (Bourges & International).Le périmètre couvert par cette activité de Support concerne l'ensemble des composants du SI utilisés par les collaborateurs du Groupe, principalement :- Poste de travail,- Applicatifs métier,- Logiciels bureautiques- Systèmes d'impression,- Smartphones,- Equipements de Visio conférence.Tes missions :Assurer le support sur l'ensemble des composants du SI utilisés par les collaborateurs du Groupe :- Gérer les tickets de niveau 1 et 2, en assurer le diagnostic, la résolution et éventuellement l'escalade vers le niveau 3- Respecter les engagements en termes de délais et satisfaction client- Mettre à jour la documentation technique et la base de connaissances dans l'outil ITSM- Contribuer à la prise d'appels sur la ligne téléphonique d'urgenceSuivi et Maintenance des équipements de proximité :- Préparer et déployer les postes de travail et les équipements de visioconférence au sein du Groupe- Suivre la mise à jour des versions Windows sur les postes de travail- Contribuer à la maintenance préventive hebdomadaire des salles de visioconférence- Mettre à jour les informations sur l'état du parc (inventaire)- Gestion et remplacement des consommables pour les imprimantesApport de l'alternance :Tu auras l'opportunité d'évoluer au sein d'une équipe de professionnels de l'informatique qui ont à coeur de transmettre leurs connaissances et compétences. Tu auras l'opportunité d'acquérir des compétences techniques variées et d'évoluer au contact des utilisateurs.

Date de début

23 avr., 2025

Expérience

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Profil

Ton profil :Diplômé d'un Bac, tu souhaites poursuivre tes études dans l'informatique et est attiré par le support de proximité.Tu disposes d'une bonne aisance relationnelle et faites preuve d'esprit d'équipe et a le sens du service.Tu as l'esprit d'analyse, de recherche et de logique et fais preuve de curiosité pour trouver des solutions.Tu as une aptitude à absorber rapidement de nouvelles informations techniques.Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

SAV_Hotline

Formation

RJ/Qualif/Technicien_B2

Secteur

Groupe mutualiste européen de référence en assurance et management des risques auprès des acteurs de la santé et des territoires