Alternant Support Commercial et Service Client H/F

Description de l'offre

Description

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) alternant(e) en support commercial et service client pour accompagner notre croissance. Le poste est basé à Aix-en-Provence, sous la supervision directe du Business Developer.Vous participerez à la gestion quotidienne de la relation client, à la dynamique commerciale et au support technique de premier niveau sur notre solution SaaS.Support commercial & relation client :- Participer à la rédaction, au suivi et à la relance des devis et offres commerciales- Accompagner le Business Developer sur l'ensemble du cycle de vente : identification, démonstration de la solution, contractualisation, formation- Contribuer au suivi de la satisfaction client et à l'identification des opportunités de montée en gamme- Mettre en avant les services complémentaires proposés (formation, accompagnement, etc.)- Participation et coordination des salons professionnels.Assistance de premier niveau aux utilisateurs :- Répondre aux sollicitations des utilisateurs (mail, téléphone) et les assister dans l'utilisation de la plateforme- Identifier et qualifier les demandes utilisateurs avant transfert à l'équipe de niveau supérieur si besoin- Mettre à jour et enrichir les supports d'aide à destination des utilisateurs : didacticiels, tutoriels vidéo, guides pas à pas

Date de début

06 mai, 2025

Expérience

Inf_1

Profil

- Formation de niveau Bac +2 à Bac +3, type BUT (ex-DUT), Licence ou Bachelor, en commerce, gestion de la relation client ou services aux entreprises- Aisance relationnelle et fort sens du service client- Proactivité, dynamisme et capacité à prendre des initiatives- Rigueur, organisation et autonomie dans la gestion des tâches- Excellente expression écrite et orale- Intérêt pour les environnements logiciels / SaaS- La connaissance d'un outil CRM est un plus

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

Commercial_professionnel

Formation

RJ/Qualif/Agent_maitrise_B3

Secteur

Inform_SSII