Alternant Service Client Pharmacie H/F

Description de l'offre

Description

Le poste et ce que vous allez faireAu sein de la Direction Marketing Vente Pharmacie, vous intégrerez le Service Clients.Chaque jour, nous relevons le défi de faire la différence dans le monde et voici comment l'Alternant(e) Service Client aura un impact :Les missions du poste consistent à se positionner dans une démarche servicielle et vente en accompagnant, fidélisant nos clients et en contribuant à l'atteinte de nos objectifs.Télévente :- Télévente :- Prise en charge d'appels entrants et sortants avec approche Conseil Commercial (Produits, Offres, etc.)- Campagnes d'appels auprès des pharmaciens clients- Proposition d'offres commerciales et de services- Présentation des caractéristiques et des avantages des produits à l'aide des outils promotionnels- Synergie avec les équipes commerciales terrain (gestion de secteurs géographiques en relais des délégués pharmaceutiques en cas d'absence, surcharge d'activité)Conseil/Service :- Information et réponse aux questions des pharmaciens, de l'équipe officinale sur les produits et services (caractéristiques, contre-indications, avantages différentiels)- Importance donnée à la capacité à questionner les clients quant à leurs besoins / Réclamations immédiat(e)s mais aussi aux opportunités de développement/d'amélioration continue- Présentation et accompagnement des clients à la mise en place de nouveaux services- Traitement des réclamations clients en respectant les procédures et les exigences en termes de délais- Renseignements et mise à jour du fichier clients dans l'outil CRMVos compétences et expériencesPour ce poste, nous recherchons un candidat qui possède une combinaison efficace de compétences, talents et expériences suivants :- Bac +2 commercial / force de vente- Ou Bac avec expérience en vente de produits par téléphone- Connaissance de SAP, SalesForce serait un plus- Très bon discours et savoir être : capacité d'utiliser l'écoute pour développer les résultats- Envie de participer à la redéfinition des activités du service dans un contexte de plus forte interaction avec le réseau de commerciaux terrain- Votre sens du service et votre esprit d'équipe et votre orientation solution feront la différenceChez Viatris, nous nous engageons à créer un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique, donc si vous êtes intéressé(e) par ce poste mais vos expériences ne correspondent pas totalement à toutes les exigences, nous vous encourageons néanmoins à postuler. Vous êtes peut-être le bon candidat pour ce poste ou pour un autre.Diversité et inclusion chez ViatrisChez Viatris, la diversité et l'inclusion sont essentielles à notre mission. La diversité que nous favorisons dans tous les aspects de notre activité peut constituer l'une de nos plus grandes forces pour redéfinir les soins de santé non pas tels qu'ils sont, mais tels qu'ils devraient être. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce que la diversité, l'égalité et l'inclusion signifient pour nous, veuillez visiterResponsabilité sociétale chez ViatrisLe développement durable est un élément clé dans la mission de Viatris : permettre à chacun de vivre en meilleure santé à chaque étape de sa vie.Nous travaillons au développement de pratiques responsables et durables en faisant appel à notre expertise collective et en ayant conscience que nos actions ont un impact sur nos parties prenantes et les communautés que nous servons. Pour en savoir plus, veuillez visiterChez Viatris, nous proposons des salaires compétitifs, des bénéfices et un environnement inclusif au sein duquel vous pouvez mettre à profit votre expérience, vos perspectives et vos compétences pour aider à avoir un impact positif sur la vie des autres.

Date de début

20 mai, 2025

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

SAV_Hotline

Formation

RJ/Qualif/Technicien_B2

Secteur

Industrie pharmaceutique et biotechnologie