Alternant - Responsable Opérationnel de Compte - Services aux Entreprises H/F

Description de l'offre

Description

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.Soyez vous.Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.Intitulé du poste Alternant(e) - Responsable opérationnel de compte (h/f) - Services aux EntreprisesDescription de la missionAu sein de la Direction Exécutive B2B et plus particulièrement de la Direction des Opérations Client Régions Secteurs B2B, les responsables opérationnels de comptes (ROC) contribuent au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni. Ils contribuent à promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de vos différents interlocuteurs.Dans ce cadre, vos missions principales seront :- Factures : Vous mettrez en place des moyens pour accompagner les ROCs sur les sujets de facturation.- Analyse des consommations sur les offres Mobile : Vous mettrez en place des automatisations de production de KPIs liés à l'analyse des consommations (data/Voix/,) qui permettront d'apporter du conseil à notre portefeuille de clients B2B.- Audits des parcs client : A la demande de ROC, vous vérifierez la cohérence des états de parcs techniques ou administratifs clients (production, analyse, fiabilisation, suivi des corrections).- Pilotage de projets transverses : Vous suivrez le traitement des demandes adressées à l'équipe (mises à jour référentiels et bases de données, migrations technologiques, mise en conformité avec nouveaux outils)- Documents liés aux appels d'offres : Vous consoliderez les éléments de réponses aux appels d'offres afin de mettre à disposition une bibliothèque et ferez en sorte de sa bonne mise à jour.ProfilEn formation Bac +3/4 de type Commerciale, Ingénieur Technique, Data analyst, vous recherchez une alternance entre 12 et 24 mois. Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel, d'un bon niveau de communication écrite et orale ainsi qu'une orientation client forte.Vous êtes rigoureux(se) et possédez un bon esprit de synthèse ainsi que d'excellentes capacités d'analyse. Vous possédez le goût du challenge et vous savez faire preuve d'adaptabilité. Vous êtes dynamique et curieux(se) Vous maitrisez les outils bureautiques (notamment Excel, BO, Teams) et la navigation dans les outils informatiques (bases de données, référentiels techniques).

Date de début

26 mai, 2025

Fonction

Production_gestion

Formation

RJ/Qualif/Agent_maitrise_B3

Secteur

Ind_hightech_telecom